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必威体育精装版一流绩效考核 张守春（Andrew Zhang) 美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士 美国薪资协会会员 朗讯、联合利华、通用等人力资源高阶经理 联系方式：01062386702 课程概述 第一部分 人力资源战略及考核概述 第二部分 绩效考核系统 一、绩效管理流程 二、平衡积分卡 三、企业三种战略 四、目标来源 五、目标的质量 六、几种考评工具 七、绩效反馈 八、绩效评估 九、绩效发展计划 十、绩效结果使用 第三部分 讨论 绩效管理目的 战略贯彻 绩效管理与行政管理 提升业绩 对于应该实现什么和怎么实现达成共识 保证员工能够执行公司的计划 确保决定性的和有建设性的对话能够发生 确保员工通过最有效的途径来完成工作， 并充分发挥他们的能力 绩效管理系统中HR与LM的角色分工 人力资源经理 开发绩效管理系统 为评估者及被评估者提供培训指导 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展 直线经理 设定绩效目标 绩效反馈 面谈与评估 绩效改善、规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈 考核指标举例 每周/月 服务客户多少 负责的项目多少 负责的事项 受到的投诉数 质量：差错率，重复测试百分比 时间：错过最后期限百分比 完成任务所需天数 空耗时间 成本 KPI 指标举例 内部环境 人员流失率 交货期 单位销售费用 存货周转率 外部环境 市场占有率 客户满意率 客户保有率 经营领域 业绩驱动因素 新产品投放数量 生产周期 客户满意度 交叉销售率 结果 销售收入 单位销售费用 净利润 财务指标 税后利润 单位销售费用 每股收益 非财务指标 员工流动率 客户满意度 新客户增长率 及时交货率 短期指标 人均销售收入 库存周转率 净收益增长率 人员利用率 长期指标 员工满意度 次品率 生产率提高程度 新产品投放数量 2000年的一份关于企业业绩管理的调查报告显示 56%的企业正在对目前其正在使用的业绩管理体系进行调整。 其中58%的企业将对其业绩管理系统进行重大变革。 63%的企业在业绩管理中采用了非财务指标。 87%的企业相信非财务指标将在企业业绩管理中得到更为广泛的使用。 平衡记分卡 平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。把公司战略一步步、各侧面地分解到个人。 平衡记分卡的制定原则 包括较少的、简单的、相关的KPI指标(15-25) 将战略目标、长期目标和年度预算相连接 强调业绩的前置和后置指标 不仅仅局限于财务指标 在公司的上下、左右寻求平衡 与可控事项相连 Balanced Scorecard 财务指标举例 客户指标举例 内部流程指标举例 学习与发展指标举例 通过强调员工技能和能力的开发，平衡记分卡重申以整体的眼光看一个企业的经营基础(能力、系统、文化)的重要性。 学习发展指标举例 关键成功因素与关键绩效指标 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习和成长 Competence（资质）: 一个人可观察可描述的特征： 运用知识 表现技能、能力 为达到高的业绩所必须具备的特质 发现能力 分析能力 落实能力 综合能力 开创能力 谈判能力 预测能力 授权能力 坚持能力 决策能力 参与能力 创新能力 规划能力 沟通能力 领导能力 适应能力 检验能力 组织能力 公司化的行为描述、成功故事 具体competence 团队、组织的 企业core compence(crossing boundary) 领导能力 视自己为跨国团队、多元文化的一份子，和/或愿意投身于这样的工作环境 在不同的文化背景、经营规则、经营实践中开创经营机会 对挫折与拖延等快速反应 作为一个领导者，被广泛地接受 下属乐意选择其为导师并视其为角色模范 能从长远的角度指导下属，并有连续性 能管理和激励来自不同文化背景下的雇员 平衡记分卡的优越之处 将远景与战略转化为行动方案，并使上、下级达成共识； 业绩指标与企业战略直接挂钩，并加入业务完成质量、企业竞争能力等评估因素，改变了传统的将重点集中于以往业绩，即财务指标的考核； 公司中各层