第四章 第六节 问卷法 市场调查与分析 知识介绍.ppt

第四章 第六节 问卷法;定义 问卷调查法，也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方法。 问卷是社会研究中搜集资料的一种工具。问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计好的一系列问题，是收集来自于被访者信息的正式的一览表。它的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为和态度等。;二、设计问卷的作用;三、问卷的基本类型;封闭式、开放式和半封闭式问卷;2.问卷说明;问卷说明例题;3.填写要求;4.甄别内容;5.主体内容;6.编码;7.必要的注明;8.被访者基本情况;五、 问卷设计的基本原则;问卷调查面临的困难;其四，被访者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但是不愿意回答，即拒答。拒答的原因可能有： （1）由于问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜，使被访者对问卷主题没有兴趣。（2）问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答。（3）被访者对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦；其结果是不回答，或随意作答，这种情况的发生是调查资料失真最主要原因。 ;问卷设计的基本原则;2、有效性原则;例题 哪一种网络广告形式最能吸引您点击？;3.逻辑性原则;例题;4.规范性原则;例题 您通常用多长时间读报?;5.非诱导性原则;6.匹配性原则;六、问卷设计的程序;试用和修改阶段 设计出来的问卷都存在着一些问题，因此，需要将初步设计出来的问卷，在小范围内进行试验性调查发现问题，应做必要的修改 。 试用的结果，通常可对下述方面进行检查和分析： 回收率； 有效回收率； 对未回答的问题的分析； 对填答错误的分析。 定稿打印阶段 付印就是将最后定稿的问卷，按照调查工作的需要打印复制，制成正式问卷。 ; 问卷发放、回收时应注意的问题： 一是有利于提高问卷的填答质量； 二是有利于提高问卷的回收率。 方法： 1、采取奖励办法； 2、利用被调查对象集中的机会； 3、尽可能亲自到场发放问卷和指导问卷填写； 4、征得有关组织同意。 5、调查组织工作严密，调查人员负责； 6、调查内容与被调查者的兴趣或利益密切相关，对调查者要有吸引力； 7、问题简单，填答容易等。 注意：50%(60%)的回收率是发送问卷调查的最低要求。;具体步骤;七、 问题设计的技术;1.事实性问题;2.意见性问题;3.阐述性问题;4.开放式问题;5.封闭式问题;6.二项选择题;例：你对飘柔的广告是否喜欢？ （１）喜欢　　（２）不喜欢 例：你是否同意“主观为自己，客观为他人”？ （１）同意　　（２）不同意 ;例：如下两种说法，你更倾向于哪一种？ （１）某牌口香糖具有迷人的滋味 （２）某牌口香糖吃起来感觉不错;7.多项选择题;例：你的工作岗位对你最重要的意义在于： （１）经济收入的来源 （２）为国家和社会做贡献的地方 （３）与社会联系和社会交往的场所 （４）学习技术和掌握本领之处 （５）获得社会地位和社会承认的位置 （６）开创事业的基地;２　限制性多选题;３　无限制多选题;8.顺位式问题;9.程度评等式问句;10.过渡式问题;[例] 某电信企业欲了解消费者对上网是否影响孩子学习的意见。若一次性提问（非过渡式提问）： “你不上网是怕影响孩子的学习吗？” 上述问句会给被调查者一种很唐突的感觉，是不妥的提问法，因为不购买电脑往往是多种原因引起的，很难直接回答，可用如下过滤式问句提出问题： “你上过网吗？” “你是否限制孩子上网？” “你认为上网有什么用处吗？” “有人说上网对孩子学习有影响，也有人认为上网没有影响反而有好处，你是如何看待这个问题？” 从上面的例句中可以看到，通过调查人员的逐步引导，使被调查者有一个逐步考虑问题的过程，从而自然真实地回答了调查者的问题。;11.直接性问题;12.间接性问题;例题;13.假设性问题;八、问题的措辞;问题的措辞的基本原则;[例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案。又如：“您喜欢和哪类气质的人交往?”“气质”一词虽然很熟悉，但同时也很抽象，甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。 [例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 分析：这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解，有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 [例] “您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎