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职场商务礼仪 手册 1 目录 第一章 礼仪概论 1.礼仪的起源………………………………………………………………………………………（4） 2.礼仪的特点………………………………………………………………………………………（6） 3.礼仪的原则………………………………………………………………………………………（9） 4.礼仪的作用…………………………………………………………………………………….（. 13） 5.礼仪与气质的培养………………………………………………………………………………(16) 6.礼仪与道德的培养………………………………………………………………………………(18) 第二章 职场仪表礼仪 1.职场服饰礼仪……………………………………………………………………………………(21) 2.职场仪容要求……………………………………………………………………………………(24) 第三章 职场形体礼仪 1.仪表的重要内涵…………………………………………………………………………………(27) 2.体姿礼仪……………………………………………………………………………………….（27） 3.体态礼仪……………………………………………………………………………………….（30） 4.动作语礼仪禁忌…………………………………………………………………………………(35) 2 第四章 职场言谈礼仪 1.敬语、谦语的运用………………………………………………………………………………(36) 2.称呼礼仪…………………………………………………………………………………………(37) 3.介绍礼仪…………………………………………………………………………………………(38) 4.言谈技巧…………………………………………………………………………………………(40) 5.言谈礼仪…………………………………………………………………………………………(41) 6学会赞美他人……………………………………………………………………………………(43) 第五章 职场工作礼仪 1.求职礼仪…………………………………………………………………………………………(45) 2.办公室工作礼仪…………………………………………………………………………………(46) 3.日常工作礼仪……………………………………………………………………………………(50) 4.工作会议礼仪……………………………………………………………………………………(54) 5.拜访、接待礼仪…………………………………………………………………………………(54) 6.工作餐礼仪………………………………………………………………………………………(57) 7.公务文书礼仪……………………………………………………………………………………(59) 第六章 商务往来礼仪 1.名片的礼仪………………………………………………………………………………………(61) 2.握手的礼仪………………………………………………………………………………………(62) 3.邀约礼仪…………………………………………………………………………………………(63) 4.迎送礼仪…………………………………………………………………………………………(65) 3 5.商务接待、拜访礼仪……………………………………………………………………………(66) 6.演讲礼仪…………………………………………………………………………………………(67) 7.销售礼仪…………………………………………………………………………………………(70) 8.商务乘车礼仪……………………………………………………………………………………(73) 第七章 商务会议礼仪 1.洽谈会礼仪………………………………………………………………………………………(75) 2.发布会礼仪……………………………………………………………………………………