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物业员工行为规范BI手册7
12.7.1 1 万科物业员工行为规范 （简称BI手册 12.7.1 2 BI手册的源起 BI手册的源起 •案例 •业主投诉客户接待人员态度不好 •安全员巡逻跟踪业主母亲 •安全员打架 12.7.1 3 BI实施的目的 BI实施的目的 •万科的优良传统和作风得到继承 和发扬 •避免我们服务中存在的种种问 题。 •规范各个岗位的服务行为和服务 语言，使我们的服务更加专业高 效。 12.7.1 4 课程内容介绍 课程内容介绍 • BI实施办法 • BI结构介绍 • 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、 黄线标准 • 绿线标准 12.7.1 5 BI实施办法 BI实施办法 • 制定检查考核制度 • 每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 • 对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 • VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 12.7.1 6 BI实施办法 BI实施办法 • 全员培训 • 配备合格的培训讲师 • 全员普及培训 • 新入职培训 • 每年至少全员一次强化培训 12.7.1 7 BI结构介绍 BI结构介绍 禁 撤职或除名 止 红线部分 行 为 黄线部分 扣分、降薪、除名
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