有效沟通讲师版.pptVIP

有效沟通——情感的桥梁 提示:在生活中，工作中，70％的问题是由于沟通不当 所引起的！胡佛在临终的时候，把他的儿子叫到床 前，和他说：“儿子，我有一笔宝贵的财富留给你”， 胡佛的儿子就问他说：“是什么！”胡佛说：“善用你的 语言吧！我的儿子！”中国有句古话：“三寸不烂之舌 可以抵三万雄兵”！我们由此可见语言的力量是多么的 强大。 一、沟通的的定义 双方为了达成共识，所进行的一种双向交流方式 提示：在沟通的定义中我们可以看到两个关键词，一个是 共识，一个是双向，一来一往才叫双向，沟通能力不是先 天的能力，一定是在后天的实践过程中培养起来的。 二、沟通的目的 表达情感 流通信息 提示：表达情感在一家公司里具体的就表现为员工对于工作的满足感或 者是挫败感。著名的安利公司有这样一个很好的分享平台，他会选择五 个业绩最好的业务员去分享他们成功的经验，也会选择业绩最差的业务 员分享自己失败的经验，然后坐下来一起讨论。流通信息这方面做的最 好的是日本，在日本，每个要离职的员工都会和接任他工作的员工一起 工作一个月，至少是半个月，这就意味着信息资源绝对不会断裂。 三、沟通的分类 ◆语言沟通： 口头语言 书面语言 ◆非语言沟通：手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 单向沟通游戏：遵从指示 单向沟通的困惑： 表达方的困惑有哪些？ 受话方的困惑有哪些？ 讨 论 双向沟通游戏：话图游戏 1、游戏规则：话图者A面向屏幕，用30秒时间 记住图形，然后为B描述图案，在描述中A 可观看B的图案，但是A不能直接或间接为B 画出图形。 2、画图者B根据A的描述，理解并画出对方描 述的图形，同时可向A交流，但不准观看背 后的屏幕 双向沟通的困惑： 表达方的困惑有哪些？ 受话方的困惑有哪些？ 讨 论 四、沟通的技巧 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧 不外乎以下两点： 1、讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么 讲。 2、听的人要怎么去听。 五、有效沟通要素 表达方： a 、精确：让对方理解是唯一的目的 b、简单：简单到连傻瓜都懂 c、标准化：双方能达成共识的平台 受话方： a、尊重信赖 b、积极倾听：照单全收，听完再说 c、重复要点：理解对方的参照系统并让对方 知道你听的核心信息是什么 d、确认：数据、步骤、标准 六、沟通的方向 A、往上沟通 B、往下沟通 C、水平沟通 七、常见的沟通障碍 1、地域 2、文化背景 3、语言 4、年龄 5、性别 6、生理 7、心里 八、与人沟通的艺术 如何避免争论 对分歧抱欢迎态度 不要轻易做出给自己辩护的第一反应 控制自己的脾气 先听对方意见 寻找共同点 答应再想一想，仔细研究对方的观点 真诚感谢他对问题表现出兴趣 九、如何使别人赞同你的主张 尊重对方的意见，千万别说：“你错了！” 以“我们”代替“我”、“你” 让对方多说话 设法使对方说：“是、是” 从对方的角度看问题 让对方觉得是他想出来的方法、点子 设法让对方说出你的意见、想法 避免在细微的地方争辩 不预设立场、成见，避免给对方贴标签 如果自己有错误，干脆尽快承认 十、说话的技巧 不批评、不指责、不抱怨 是的，同时……或：是的，不过….. 从友善的方式开始 以提出问题代替批评或命令 三明治法 真诚的关心别人 献出真实，诚恳的赞赏 指责别人前先谈论自己相关的不足 保留别人的颜面 十一、沟通的原则 1、微笑 是传达爱意给对方的捷径 有感染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快 可以消除隔阂，使对方心门打开 是建立信赖的第一步，创造心灵之友 激发工作热情，提升工作绩效 便于洞察对方的心情 增进健康，增强活力 消除悲伤、不安，打开僵局 2、倾听 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 面部表情尽量随对方的谈话内容转变 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 专注，保持思考状 稍倾耳，正面与对方夹角5—10度 身体前倾，与水平夹角约3—5度 不时稍点头，说些简短肯定对方的话语 3、问问题 十二、激励式销售的法宝——赞美 赞美三大原则： 真实 真诚 具体 赞美的步骤： 1、拿出笔记本，翻开全新的一页，在本页的左上角用 正楷字写下自己的名字