备件销售管理相关知识介绍.pptVIP

学习目的 了解备件销售的常见产品 了解备件销售对主机厂的意义。 了解备件销售管理的工作范围。 借鉴其他品牌服务店备件业务KPI指标管理经验，为以后工作提供参考。 了解机油产品相关知识，为日后工作做好储备。 了解业内其他品牌4S店服务等级评价工作，为日后本品牌 4S店服务等级评价提供参考。 目 录 第一节. 汽车备件产品简介 第二节. 备件销售对主机厂的意义 第三节. 备件销售管理的工作范围 第四节. 服务店备件业务KPI指标管理简介 第五节. 汽车润滑油相关知识简介 第六节. 其他品牌服务等级评价简介 第一节 备件产品简介 2. 备件产品简介 a.备件 — 狭义上的备件 b.汽车精品：一般分为外装类、内装类、电装类、礼品类 四大类。 外装类一般包括： d.专用油品类 第二节 备件销售对主机厂的意义 第三节 备件销售管理的工作范围 第四节 服务店备件业务KPI指标管理简介 b. 滞销备件库存度： 定义：一段时间内没有流通的备件成本金额占备件库存成本额的比例。 意义：直接反应了备件库备件的积压情况，如果这个比值较高，说明备件积 压情况较为严重；相反，如果这个比值低，则说明备件积压情况较少 计算公式： 滞销备件成本金额 滞销备件库存度 ＝ -----------------------×100% 备件库存成本金额 c.库存周转率： 定义：销货成本被平均存货所除而得到的比率，或叫存货的周转次数。 意义：是衡量和评价服务店备件备库、生产使用、备件销售等各环节管理状 况的综合性指标，库存周转率指标的好坏反映服务店备件库存管理水 平的高低，它影响到服务店的资金周转情况，是整个服务店管理的一 项重要内容。 计算公式： 销售成本金额 库存周转率 ＝ ----------------------- 平均存货成本金额 备注： 业内大多以一年为单位计算。 d. 备件即时供应率 定义：指备件库对售后服务所需备件的即时供应情况。 意义：是反映仓库备件库存是否充足的重要指标，备件供应率越高表明该仓 库的备件储存充足，如果备件供应率非常低，则表明备件储备情况非 常不充分。 计算公式： 即时供应的备件数 备件即时供应率＝ -------------------------×100% 维修所需总备件数 e. 维修工单满足率 定义：完全供应备件的维修工单数与总工单数的比值。 意义：比备件供应满足率更加能说明备件库对售后服务的支持程度，其不仅 能反映出仓库的备货情况，还反映出4S店服务满意度状况。 计算公式： 完全供应备件的工单数 工单满足率 ＝ ----------------------------×100% 总工单数 f. 备件单车销售额 定义：平均每台有效进厂车辆备件的消费金额 。 意义：在一定程度上反映了销售服务店备件销售能力的大小，也能反映出销 售服务店事故车来店的情况 。 计算公式： 店内备件销售额 单车备件销售额 ＝ ---------------------- 有效进厂台次 备注：以备件终端销售价计算。 第五节 汽车发动机润滑油相关知识简介 Lube Oil = Base Oil + Additives