浅谈麻醉科绩效管理 省麻醉科质控中心课件培训讲解.pptVIP

浅谈麻醉科绩效管理 扬州市第一人民医院麻醉科 孙建宏 几个值得思考的问题 麻醉科近期发展目标与远期目标是什么? 麻醉科在医院及周边的地位任何？麻醉科的学术与技术优势是什么？ 麻醉科是否存在干好干坏、干多干少，干与不干一个样。麻醉科医生是否关心她所在的集体及个人的发展与成长？ 科室管理存在哪些缺陷？人员、设备、技术、制度执行、科研与教学等。 医院是否意识到员工激励的重要性，有哪些政策。 管理模式的发展 经验管理： 效率管理： 成本管理： 质量管理： 人本管理： 知识管理： 创新管理： 文化管理： 战略管理： 品牌管理： 2018-5-19 4 70~80年代计划经济 80年代后期 90年代，部分市场经济 21世纪以后、过程管理 围绕 产出 结果 围绕企业与组织管理，考虑员工 积极主动参与管理，构建文化， 达到员工、组织、顾客一体化。 组织发展远期计划 经济预算 创造品牌 科室绩效管理的概念 根据科室发展整体目标，制定发展规划，对科室医务人员工作状况和工作结果进行量化考核与评定的过程。 从员工角度：经过科室考核评价并被科室认可的工作行为、表现与结果。 从科室角度：促进制定目标与工作任务在数量、质量、效率方面完成情况的考核方案。 多因性、多维度与动态性。 医院绩效管理 医院发展的整体目标确立 医院绩效考核方案确立与沟通 医院绩效考核 绩效考核方案实施 绩效考核方案修订与调整 总结、调整与 持续改进 方案实施与执行 科室沟通 员工沟通 目标制定 方案确立 医院绩效考核 绩效考核管理功能 —价值引导功能，树立医院员工核心价值观，引导建立医院文化 —管理功能，各项制度的执行力提高，指令性任务完成 —评价功能，科室发展与成长 —激励功能，员工积极性调动，人力资源合理管理 —监察功能 —沟通与示意功能 —避免错误重复功能，不良事件报告与管理 —最佳经验、技术挖掘功能 影响绩效的因素 医院目标 功能与定位，近期目标与远期目标 绩效指标 效益指标、效率指标、质量指标、服务指标、安全指标、指令性任务指标 资源配置 人员配置、设备配置、场地配置、相关支撑科室配置、信息化管理、质量体系、后勤保障 沟通反馈 各项考核指标的量化可行性与执行可行性 明确奖惩 达到与超出标准奖励与不达标扣发标准 知识技能 必要的知识与技能，员工培训、岗位职责 个人能力 体力、智力与情商 常用考核方法 效益指标：利润=核算总收入-核算总支出 效率指标：人均收入=总收入/总人数 医院可分配奖金=总收入*3.5~5.5% 科室二次考核 存在问题：核算收入归集不清，核算收入包括项目定义不明确。 核算支出混乱：包括人力成本、材料成本、药品成本、设备维护 与折旧、房屋折旧、分摊成本等难以归拢。需要强大信息支撑与 保障。 常用考核方法 平衡计分卡，从经济效益、工作效率、顾客满意度、质量管理、发展与成长五个维度进行考核。 关键指标考核 全成本核算 2018-5-19 14 三圈理论的思路 正偏差理论 战略 能力 支持 2018-5-19 15 　　　美国哈佛大学教授达奇·李奥那多的“三圈理论”，即“价值、能力和支持——分析框架”。 这一理论认为，在制定一项公共政策时，首先，必须考虑该政策方案的目标能否体现公共价值，是不是以公共利益作为政策方案的最重要诉求，即价值问题； 其次，必须考虑政策方案的实施与执行中的约束条件，即达到政策目标的人、财、物条件是否具备，即能力问题； 再次，必须认真考虑政策方案所涉及的利益关系者的态度与意见，他们的价值取向与政策目标的距离，即支持问题；最后，成功的决策和政策制定是决策者在这三方面寻求某种平衡的结果。 把能力、支持和价值各用一个圈表示，那么这三个圈重叠的部分是能力、支持和价值都具备的最佳决策或实施区。 三圈理论的思路 2018-5-19 16 平衡记分卡 2018-5-19 17 关键绩效指标与平衡计分卡的结合 战略目标－关键行为的保证 关键行为－目标、绩效标准－关键绩效指标 关键绩效指标－任务和职责的明晰 关键绩效指标： 财务性关键指标 非财务性关键指标 客户满意方面的关键指标 流程优化的关键指标 学习与创新的关键指标 在中国组织管理实践中的意义： 保证战略得到贯彻 行为得到战略的导引 战略与员工行为之间建立紧密联系 2018-5-19 18 平衡计分卡思想在三甲医院评级中的体现 管理制度和管理能力的指标 学习和发展性的指标 关键性的、稀缺性的人才类指标 过程改进和质量管理类的指标 医疗质量、服务质量和医疗安全成为关键指标 存在问题 医院绩效考核本身不规范、不清晰 科室管理未成体系 员工职责不清，目标不明 工作流程欠规范，缺乏衡量