员工培训思路及方法的运用8.pdfVIP

员工培训 1 1 11 培训工作概述 2 2 22 培训工作实施 3 3 33 培训工作方法 学习目标 � 掌握培训计划的制定实施及主要培训方法； � 理解培训需求分析的思路及方法的运用； � 了解员工培训的意义及培训效果的评估。 案例引入：多尔博公司的培训计划 � 柳林：向员工支付较高工资，员工会留下来 � 李强：我们还必须保护股东的利益 � 乔文：我们怎么知道对手想挖走我们的员工 � 余飞：员工毕竟不是企业的奴隶 � 汪萍：我们确实希望一些员工走掉 案例分析 � 为什么员工需要进行培训？ � 新进员工对企业目标、企业文化、具体岗位要 求等还不清楚； � 员工所具备的知识能力与实际工作之间还存在 差距； � 企业在发展、环境在变化，需要老员工培训， 帮助他们不断发展。 第一节 培训工作概述 � 一、培训的含义 � 培训：是指组织在将组织目标和员工个人发展 目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事 学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员 工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工 能胜任本职工作的人力资源管理活动。 （一）员工培训的性质 � 第一，员工培训的目的是使员工的知识、技能、 态度、习惯与工作要求匹配，以提高工作绩效。 � 第二，员工培训的实施需要有周密的计划，是 一项有计划的系统性工作。 � 第三，培训工作需要企业投入专门资源。 （二）员工培训的意义 � （1）人员培训有利于企业获得竞争优势。 � （2）人员培训有利于改善企业工作质量。 � （ ）人员培训能提高员工的职业能力。 3 � （4）人员培训能满足员工自我实现的需要。 案例：迪斯尼乐园员工培训 � 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，不过全世界 开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪 斯尼。东京迪斯尼，最高记录一年可以达到 1，700万人参观。我们看看东京迪斯尼是如何 吸引回头客的。 � 东京迪斯尼对员工培训非常重视，将更多的训 练和教育大多集中在他们的身上。 � ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有 种扫把：一种是用来扒树 3 叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把 的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸 屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这 些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开 门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能 扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 � ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起， 各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可 能会带世界上必威体育精装版的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不 会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相 要学一个下午。 � ◆怎样与小孩讲话 � 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。 迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲 下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一 个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的， 所以要特别重视。 二、培训工作的内容 � （一）传授知识 � 知识包括专业知识、基本知识。 � （二）提高技能 � 技能训练包括专门技能与一般技能。 � （三）引导态度 � 引导态度涉及员工如何处理与企业之间的关系。 � （四）塑造习惯 � 塑造员工良好的工作习惯，直接影响企业的分 工协作效率。 三、培训工作的形式 � （一）按培训对象划分 � 新员工培训和在职员工培训两大类。 � （二）按培训目标划分 � 传授性的培训和改变