论危机公关与企业发展(公共关系学考核论文).doc

论危机公关与企业发展 当今时代，随着社会经济发展程度不断提高，市场竞争的日益激烈，企业在发展过程中难以避免的会遇到这样那样的危机，而企业面对危机的态度是否正确以及处理危机的方法是否得当已经越来越成为一个企业能否成功的重要因素之一。 在我国，由于过去长时间实施计划经济体制，造成我国许多企业在面对企业危机时都以三鹿为例，2008年5月20日和21日，一位网民他在2007年11月在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉质量问题该奶粉女儿出现尿液变色尿液中有颗粒现象。尿液变色尿液中有颗粒现象价值2476.8元的四箱新奶粉价值2476.8元的四箱新奶粉2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿奶粉。而且人们发现两个月来，中国多省已相继有类似事件发生。中国卫生部高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染三聚氰胺是一种化工原料，可以提高蛋白质检测值，人如果长期摄入会导致人体泌尿系统膀胱、肾产生结石，并可诱发膀胱癌三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，结果显示各项标准符合国家的质量标准这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。2008年9月13日，中国国务院启动国家安全事故I级响应机制（“I级”为最高级：指特别重大食品安全事故）处置三鹿奶粉污染事件。患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担。有关部门对三鹿婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。质检总局会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行了全面检验检查。官方初步认定，三鹿“问题奶粉”为不法分子在原奶收购中添加三聚氰胺所致河北省政府决定对三鹿集团立即停产整顿，并将对有关责任人做出处理。三鹿集团董事长和总经理田文华被免职，并遭刑事拘留，而石家庄市政府官员也相继被撤职处理。2010年1月起，由于汽车的油门踏板因设计问题在踩下去之后可能无法恢复到正常位置，存在极大安全隐患，丰田在美国召回109万辆汽车，在中国将召回大约7.5万辆，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。由于油门踏板引发的交通事故伤亡，丰田面临来自美国20多个州的律师事务所联盟的起诉。2012年2月17日，丰田社长在新闻发布会向消费者道歉，丰田章男45度鞠躬，表示歉意。