如何培养新员工(课件)教程教案.ppt

赛琪 为梦想奋斗 如何培养新员工 一、接待新员工的重要性 二、分析了解新员工 三、问题解决 目录： 更好的培养新员工，使其以更快的速度融入集体，稳定人员，为企业/店铺创造利润。 ——当然，新员工的培养与应用，最终的目的是为了要为店铺创造价值。 一、接待新员工的重要性 思考？ 想要新员工成为什么样？ 思考？ 要培养好新员工，首先要了解新员工： 老员工 新员工 1、有爱心 孤单，封闭自己 2、有自信心 没有自信? 3、有耐心有恒心 容易气馁 4、抓住顾客的心 顾客流失、客单价底? 5、调节自己 容易情绪化 爱心是什么 视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要用你的微笑与真诚让他们感受到。 心里阶段 新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新环境；多一些肯定。 实施阶段 告知新同事“欢迎加入我们的团队，我是***,接下来我们将会一起工作” 将上班用品交给他，并告知使用方法，告知仓库、试衣间、喝水位置、洗手间 郑重介绍 开早B时将新同事郑重的介绍给所有的同事(相互握手认识)——安排一个资深的同事作为新同事的师傅，跟进《新同事学习跟进表》 怎么做？ 2、新员工没有自信? 为什么？ 怎么做？ 一、介绍我们的工作范围 1、主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客感到满意； 2、工作细则可分为三部分： A、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先； B、日常店务：保持货场及后仓的整洁；更换陈列及调整货品的摆位； C、货品管理：从仓库补货出场及整理店铺内的货品；按程序处理收货，转货及退货； D、整理仓库、盘点； 二、介绍店铺内的环境 如：“充电”———吃饭； “happy”———上洗手间； “财神”———收银员的代称； “开心” ———顾客确认要买单了； “十大”———在销售排行榜中，前10位 的货品； “补位” ———当你需要离开你迎宾的位置时，需要呼唤其他同事来顶替你的位置时用的口号 … … A、解释常用的术语的含义： B、熟悉货场各货品的摆位： 例：卖场男装区、女装区、配件区… … 仓库各类货品的摆放 介绍店内货品类别、尺码及摆放； C、现在的推广是什么？摆位在哪里？需注意些什么？ D、做到的客为先，同事间要相互配合，如入仓要通知同事补位等； E、讲解什么叫做开B/收B及其作用； 3、新员工容易气馁 为什么？ 怎么做？ 为什么容易气馁? 没有明确的目标 了解目标 建立目标 ——懂得为同事画目标鱼骨图 4、顾客流失、客单价低， 为什么？ 怎么做？ 为什么？ 对货品的尺码看不准； 对顾客提出的疑问无法很好的解答； 对店铺货品摆位不熟悉； 对店铺库存没有足够了解； 容易满足，有成交就很开心； 没有附加推销的意识； 不敢附加推销，怕已确定的这件都不要； 怎么做？ 销售技巧； 商品知识； “一带一”的方式； 强调附加推销的意识。 时间 顾客服务 日常店务 货品管理 其他 第一周 以客为先的信念； 完美服务八部曲（1-3） 顾客服务的各环节 清洁货场/垃圾； 看交更； 店铺口号或者暗语； 了解店铺的区位划分； 整理货品 ； 货品存放位置；如何拿货，如何补板； 熟悉货号价格及编码 短缺码款号； 店铺基本要求； 员工守则； 黄金句（背熟） 第二周 完美服务八部曲（1-6）； 与同事合作（交接、呼应和补位等） 贵宾卡的申请及使用准则 换货条件； 团购折扣条件； 点算来货，核对件数 次货处理； 熟悉产品卖点；（一个星期一个部类） 黄金句灵活运用； 第三周 陈列的方法、方式和要求 完美服务八部曲 模特穿衣、穿鞋、造型 各种海报的管理及运用 货架配件的名称及运用 货品调拨（进、出） 熟悉调拨货品的流程 盘点流程； 阅读陈列