公务礼仪全程精讲PPT研究报告.pptVIP

2012年12月30日;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;礼仪的本质：;学习要求：;这是一个什么样的人？;晕轮效应;服饰的功能;反映职业 体现权威 整齐划一 突显职级;穿着制服的注意事项;选择服装的原则 ——场合;“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”;三一定律和三色原则;色彩鉴别;色彩搭配;色彩搭配;男士西装的穿着要领;公务衬衫穿着五原则;公务领带的三原则和四不宜;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法 ;女士的职业套装;裙装五不准;佩戴首饰四大原则;公务员在不同场合的着装款式;个人卫生;女士必备修容工具：;第二部分:公务举止礼仪;仪态美的起点：;仪态训练——站姿;仪态训练——坐姿; 身势语;微笑的好处;仪容仪表仪态礼仪要领;沟通的方式;非语言信息;目光凝视规范与视线控制;人际交往常规距离;第三部分：;营造良性互动的人际关系—— 礼貌用语：;称呼客人的方法;介绍他人的原则;先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 ;初次见面失礼的问话;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;办公室礼仪 ;放慢你的速度 控制你的声音 敲门方法;在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 ;电子邮件 $$@.com;乘 车 的 礼 仪;乘坐火车、飞机时;待客五原则：;礼宾规格三要素;接待远道而来的客人：;公务迎接的礼仪;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;恭候迎接的礼仪要点;泡茶（水质、水温、浓度） 端茶（托盘、小毛巾） 引见介绍 退出 ;检查客人对我们的工作是否满意;向客人表示感谢;公务送别礼仪;送客告别;座次安排原则;界域语;大会座次;汇报会座次;座谈交流会议座次;会见座次;签约座次1;签约座次2;谈判座次1;谈判座次2;照相座次;音乐会礼仪;舞会礼仪;观看体育比赛;紧急事件求助方法; 为什么“众人在场无人救助”;紧急求助的正确方法;第四部分：;宴请准备;中餐座次安排原则;用筷禁忌;用筷八忌;中餐礼仪;中餐礼仪（续）;使用转盘式桌子的礼仪;西方人不吃：;西餐用餐座次安排：;西餐上菜顺序举例;西餐中的菜与酒的搭配;西餐???仪的十个要点;茶叶的分类;敬茶的礼仪;喝茶的礼仪;咖啡礼仪