开题报告胡东旭.doc

辽宁工业大学 毕业设计（论文） 开题报告 题目 三一重工有限公司挖掘机营销创新研究 管理学院 院（系） 市场营销 专业 09(1) 班 学生姓名 胡东旭 学 号 090706016 指导教师 孙秀英 开题日期：2013年3月16日 开 题 报 告 一 、毕业设计（论文）题目来源，理论或实际应用的意义 2013年可谓是“挖掘机之年”，在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下，工程机械行业呈现高速增长态势，尤其是挖掘机表现尤为突出，因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”，市场竞争日趋激烈。为此，三一重工今年在持续提升产品研发创新能力的同时，不断创新营销服务手段，提升其终端竞争力。 三一挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施，都在悄然进行着系统升级。因为三一人明白，除产品创新外，快速提升营销服务能力，是实现挖掘机业务突破、超越、领先的又一重要支撑。 服务团队的建设、服务平台的完善、服务培训的加强，这些无一不体现出三一挖掘机客户服务中心所做的努力和变化。 服务团队方面，三一挖掘机客户服务中心内部实行公开化、流程化办公，倡导无边界沟通和交流，人文关怀随处体现，服务团队成员的归宿感越来越强。同时，三一挖掘机服务团队还组建了一支“飞鹰服务队”，该服务队不仅拥有高技能、高素质、团队合作强，而且具有反应速度快的特点，大大缩短了服务疑难问题的闭环时间，减少了用户等待，提高了用户服务满意度，真正做到了“全心为你”。 服务平台方面，该公司进一步加快培训中心的建设，完善服务平台，建立了24小时全国400客户服务系统，让每位三一挖掘机客户随时得到最满意的服务；此外，该系统对公司的驻外工程师工作也能进行全程管理，保证服务的及时性和服务质量；还建立了“绿色通道”，对代理商遇到的服务、配件难点，优先给予技术、配件等提供支持，客观上也对代理商的服务进行监督管理，尤其是对核心服务业务处理的过程实施跟踪管理，进一步提高代理商的服务能力和质量。 服务培训方面，扩大培训中心实训场地、培训教室的面积，为代理商和用户提供了更加完善的培训和学习条件。培训基地，由5间培训教室和一个实习训练工厂组成，每间教室可容纳40人，可同时开办6个学习班，教室内各项教学设备配备齐全配备，可进行各种专业培训。 （注）开题报告要点：1、毕业设计（论文）题目的来源，理论或实际应用意义。2、题目主要内容及预期达到的目标。3、拟采用哪些方法及手段。4、完成题目所需要的实验或实习条件。5、完成题目的工作计划等。 （开题报告不够用时可另附同格式A4纸） 1 开 题 报 告 二、题目主要内容及预期达到的目标 (一) 题目主要内容 本文以市场营销策划为指导，以三一重工有限公司挖掘机为研究对象，通过对当地近年来经营情况的分析、对营销策略进行研究，找出其在营销策略方面存在问题，然后借鉴市场营销中学习到的知识，并结合当地的实际情况，尝试解决销售所存在的一系列问题，并进行营销创新。 本文主要分为四部分来论述： 1.绪论 1.1研究背景 1.2目的与意义 2.市场营销相关理论 2.1营销管理理论的发展 2.2 STP理论 3.三一重工公司的营销环境分析 3.1宏观环境分析 3.2行业环境分析 3.3三一重工内部环境分析 3.4 SWOT分析 4.三一重工公司的目标市场选择及市场定位 4.1三一重工公司的市场细分 4.2三一重工公司的目标市场选择 4.3三一重工公司的市场定位 5.三一重工公司营销创新 5.1技术创新 5.2管理创新 5.3服务创新 6.结束语 （二）预期达到的目的 本文通过对三一重工有限公司挖掘机的现状进行分析，结合当地消费水平，提出目前的营销手段存在的问题，并提出解决问题的方法，进行营销创新，望三一重工有限公司有好的发展前景。 三、拟采用哪些方法及手段 1.借阅图书馆书籍、期刊、杂志，登陆图书馆电子数据库。 2.对企业进行实地调研，搜集第一手资料。 四、完成题目所需要的实验和实习条件 1.图书馆藏书和电子数据库查阅资料和文献。 2.可登陆的互联网。 2 开 题 报 告 五、完成题目的工作计划 2月27日-3月1日：文献资料阅读查找，理论概况，理论内容研究 3月4日-3 月8日：文献资料阅读查找，对三一重工有限公司挖掘机进行分析，完成论文提纲。 3月11日-3 月15日：文献资料阅读，完成开题报告，参加开题答辩。 3月18日- 3月22日：毕业实习，了解三一重工有限公司挖掘机概况，对三一挖掘机的业务进行研究。 3月25日-3月29日：毕