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责任心是管出来的 前 言不负责任的员工是企业最大的梦魇 “什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的?”80％以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”紧接着，他们列举了各式各样员工缺少责任心引发的事件。 其中有一个事件深深震撼了在场的所有人。 “我们是一家鲜奶供应商，每天要为几十万户人家提供鲜奶。最初因为拥有稳定的客户群体，企业保持着稳健发展，在当地也算是知名企业之一。但是一件事却使我苦心经营了8年之久的企业在一天之间倒闭。一名装奶工在工作过程中一不小心碰破了奶瓶，当时由于粗心大意，没有仔细检查，最终瓶中残留了一块碎玻璃，更令人震惊的是一个小孩喝下了这瓶奶。当地的晚报、晨报和大众报先后对此事件进行了报道，晨报甚至上了头版头条。结果可想而知，抢救孩子赔偿家属损失是小，一天之内，提出退奶的客户高达30多万户，公司一下子陷入了财务困境。两周后，我顶不住舆论的压力， 宣布公司破产。万幸的是经过医生的努力，孩子的性命被抢救了下来。否则，一块碎玻璃就是一条人命啊。” 这位讲述者讲到最后的时候，突然抽搐起来，通红的双眼中流下了泪水。所有的听众都被他的讲述震动了，会场一下子鸦雀无声。 “不负责任的员工是企业最大的梦魇啊。”过了半晌，另一位企业家喃喃说道。 “不负责任的员工是企业最大的梦魇”是那次研讨会留给我们印象最为深刻的一句话。从那以后，“如何提升员工责任心”便成为我们研究的重要课题之一。 在对众多企业深入研究的过程中，我们发现同一名员工在不同的企业中，对工作的态度和负责程度是不一样的。最初，我们认为是企业文化的差异使得这一状况得以出现。经过细致分析之后，才发现员工具不具备责任心与管理有着密切的联系。 ——不同管理者管理下的员工，责任心是不一样的。 责任心是强求不得的 每个企业的发展都离不开员工的责任心，同样，每个企业都渴望能够拥有员工的责任心。但是，大多数企业都在采取错误的方式获取员工的责任心。这些方式表面上看似有效，事实上对于提升员工的责任心毫无价值。 这些方式背后的本质是“强求”，但大多数管理者对这些方式却 乐此不疲。具体有以下三种方式。 1．恐吓法 许多管理者喜欢不断给员工灌输这样一种观念：如果不认真完成分配下去的工作，必将受到严重的惩罚。这是一种建立在恐吓基础上的管理方式，在大多数企业中都很盛行。 惩罚固然能够在大多数情况下使得员工尽力完成自身职责范围内的各类任务，但是他们的工作心态将永远处于被动，绝不会成为自动自发型员工。而且一有机会，他们将会寻找出无数个借口用以推卸原本属于自身的责任。 为了避免受到惩罚，问题发生时，没有任何人愿意主动承担责任。 更可怕的是，以惩罚为主导的管理方式将造成一种人人自危的状况，公司内因此充满了紧张的气氛。如此一来，公司将失去应有的凝聚力，每个人都处于变动之中。当发现更为适合自身的职务时，他们将毫不犹豫地选择离职。 恐吓法是最为愚蠢的一种管理方式，但在许多企业内却大行其道。当然，评价一种管理方式最重要的标准是看是否有效。我们曾与许多采取恐吓法的企业管理者探讨过这一问题，得到的答案令人遗憾。“表面上似乎每个员工都在努力工作，但整体的效率和业绩却丝毫没有提升，更让人无法接受的是略微有些经验之后，员工们便会选择离开。”其中一位管理者的这番话代表了他们的整体看法。 最终，他们总是会叹息着说上一句：“看来要赢得员工的责任心 并不简单。” 2．灌输法 近年来，强化员工责任心的培训已经成为潮流；但是，尽管每家企业都在全力强化员工的责任意识，员工的责任心却并没有因此得到相应的增强。 为什么?因为大多数企业采取了一种灌输法的方式对员工进行责任观念培训，绝大多数管理者认为员工的责任心缺乏是员工自身的问题，他们认为只要意识到责任心的重要性，员工便会端正工作态度，对自身的工作职责担负起应有的责任。 结果证实这种观念是错误的。“责任胜于能力”、“责任决定成败”等口号弥漫在企业内部，员工们却依然我行我素，没有丝毫改变。最终，“把信送给加西亚的罗文”依然只是书本中的可望而不可及的形象。 灌输法相对于恐吓法已经有了很大改善；但是勇于担负责任是一种习惯，习惯是需要培养的，仅仅采取单向的强行灌输教育是无效的，最终只能获得一个只有付出却没有回报的结果。要想真正提升员工的责任心，就必须从习惯上培养他们，要改变强行灌输的培训方式。 3．诱导法 责任心是一个很奇怪的东西，恐吓得不到、强行教育也得不到；同样，采取诱导方法也很难获得。但是，与前两种方式一样，许多管理者对诱导法也很感兴趣。他们认为只要付出高工资，员工就会 努力工作。在他们的心目中，金钱是万能的。