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研 讨 内 容 1. 人力资源管理架构与管理层次 2. 培训需求分析 3. 培训体系的设计与规划 4. 培训计划的制定与实施 5. 培训效果评估 6. 利用外部专业资源 变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。 1. 人力资源管理架构与管理层次 人力资源管理架构与管理层次 人事部门组织机构图 帮助企业把战略转为成果 - 通过企业人 培训经理的职责 学习与发展的战略 2. 培训需求分析 培训与发展调查表 3. 培训体系的设计与规划 系统培训模式 系统培训步骤 制定培训政策 确定培训需求 制定培训目标与计划 实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核 公司人员分类 有经验的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 基本知识和技能 经理 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构：部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和用户满意 员工 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构：部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和用户满意 专业知识和技能 经理 定期技术更新 业务知识 了解经理的方针、策略和方向 拟定及书写方针计划 设定策略 员工 基本技术培训 新产品培训 策略销售 了解部门的方向、策略和关系 个人知识和技能 经理 英语培训 演讲及说话技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 业务知识 计划和组织 策略计划与思考 面试技巧 领导管理技巧 辅导及员工发展技巧 员工 英语培训 演讲技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 技术知识 主动性和自我管理 专业化观念 分析思考能力 培训与发展模式 新员工发展路径 新经理发展路径 有经验员工发展路径 有经验经理发展路径 普遍的业务发展路径 培训与发展模式 4. 培训计划的制定与实施 课 程 计 划 实 施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录 学 习 与 提 高 的 时 空 观 课 程 登 记 表 培 训 记 录 新员工发展课程 5. 培训效果评估 人力资源管理的衡量方法 360度绩效评估系统 经理人绩效考核的尺度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 专业发展 Product/Technical Training Defined by Departments/Functions Overseas Training Assignment 管理 新员工发展 销售管理 普遍发展 培训课程 New employee Orientation TQC Concept Cust. Satisfaction Shared Values Office Automation Training Sales Associate Orientation Program Professional Selling Skills Sales Negotiation Skills Enterprise Business Selling Skills Value Based Selling Persuasive Proposal Writing Managing People At Work Prof. Interviewing Selection Performance Management General Business Writing Problem Solving Decision Making Basic Project Management Consulting With Clients Professional Presentation Skills Time Management 人员培训与发展课程表 沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工