物业公司内部控制管理制度(定稿)汇.docVIP

前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内控制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 第一部分 岗位职责 公司经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 项目经理秩序维护员秩序维护员业主秩序维护员秩序维护员项目经理秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员业主秩序维护员业主业主业主秩序维护员业主秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员业主秩序维护员 第二部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主关于项目 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的业主 对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主业主业主业主业主业主业主业主业主 第三部分 管理处类制度 管理员工作责任监督区日巡视制度 1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。 2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。 3、巡视监督要求： ①检查项目秩序维护员项目项目项目项目项目项目秩序维护员业主业主业主业主秩序维护员秩序维护员秩序维护员项目秩序维护员项目秩序维护员项目秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员业主秩序维护员秩序维护员秩序维护员 ①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护； ②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中； ③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修； ④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）； ⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果； ⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。 2、对话要求 ①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”； ②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”； ③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情； 凡违反以上规定者将严肃