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如何经营大客户 胡炳华

如 何 经 营 大 客 户 ;80/20法则 ;大客户经营 ;大客户特征 ; 情 报;驱动力: 公司: (1)增加:营业额、利润、市场份额、增长率 (2)减少:运行成本、周转时间、维修成本 政府: (1)需要遵守国家规定条例 (2)满足认证体系 市场:行业趋势 个人:政绩、个人需求 构成因素:预算、投资人、工程进度时间表、EU\DI\SI 竞争对手:现有对手、潜在对手 ;组织架构: ; 弹 药;冲 锋 分清楚采购流程中的客户角色: 非支持者 支持者 中立者 指导者 反对者 分别扮演决策者\影响者\执行者\使用者;冲 锋 建立稳固的客户关系: 关系 = 频度 X 深度 内线:能提供准确信息并希望你能中标的人 关键人:决策者\影响者\执行者\使用者;大客户跳槽原因: 大客户业务发展???略调整 客户问题或投诉得不到妥善解决 遭遇更加强有力的竞争对手 ;建立大客户服务体系: 回访客户,提高客户满意度 开展联谊活动,邀请领导互访,建立全方位沟通体系 运用销售激励政策,提供个性化的产品和服务 建立客户信息管理系统 充分利用公司大客户管理部门资源 实行客户分级管理 ;Q & A; 谢 谢!

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