ISO900-2008培训讲义.pptVIP

首先一些定义 ●体系…… 　●“相互关联或相互作用的一组要素” 　　　（ISO9000:2005定义） ●管理 　●“指挥和控制组织的协调的活动” （ISO9000:2005定义） ●管理体系 　●“建立方针和目标并实现这些目标的体系”（ISO9000:2005定义） 把所有这些放在一起…… 管理体系 “一组 　　相互关联或相互作用 　　的要素 以 　　建立方针目标 并且 　　实现这些目标” ISO9001:2008范围 ●条款1.1－“为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： 　●证实其具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力 　●增强顾客满意” ●ISO14001和OHSAS　18001具有类似的 　基于绩效的目标 ●我们都忘了这个吗？？？ 　●它不仅仅是关于程序和记录！！ ISO9001关注的焦点 ●更少关注于“程序”和“记录” ●更多关注于“过程控制”和“结果” ●一个“文件化的体系”－不是一个“文件的体系”  ISO9001:2008- “质量管理体系文件应包括：…… 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件” 多少文件？ 注：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： ……过程及其相互作用的复杂程度（ISO9001:2008） 文件必须满足 ●适用标准的要求 ●顾客要求 ●法规 ●“组织为控制其过程所需要的”文件 保持简单！！ ●“5W2H” ●who谁？ ●what什么？ ●when何时？ （写长的程序比写短的容易，但 短的将更易于使用！！！） ●where哪里？ ●why为什么？ ●How如何？ ●How much多少？ 问题发生的可能原因 ●定义了程序但未遵守 ●遵守了程序但不正确 ●相关的过程未被识别为重要；控制不足 过程 ●“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”（ISO9000:2005） ●一个过程的输出通常是其他过程的输入 ●总体目标是对过程进行策划与控制以实现增值 从“质量”的观点看过程 做什么各如何做 （程序－“为进行某项活动或过程所规定的途径” －可能是文件化的　也可能不是） 策划 ●什么是我们要达到的？ 　●愿景 　●使命 　●目标 ●如何才能实现？ 　●商业计划 　●战略 　●资源 ●戴明博士－“建立目标而不定义实现它的方法是没有意义的” 实施 ●使每一个人参与、做出承诺并受到激励（“领导作用”！） ●执行“计划” 　●在整个组织中落实 　●将目标拆分到适宜的职能和层次 检查 ●是我们期望的吗？ ●结果好吗？ ●寻找趋势 处置 ●改正做错的（纠正） ●策划下次做正确的（纠正措施） ●吸取教训实现“避免错误（预防措施）” ●思考－我们如何做…… 　●更快？ 　●更便宜？　　　　　　　 　●更好？ ●更安全？ 　●更环境友好？ 以过程为焦点 为什么要采用过程方法？ ●与组织实际工作的方式相一致 ●为组织增值（对盈利组织来说是“盈亏结果”；对非盈利组织来说是效率） ●组织竞争力的基厂之一 　　●定义目标 　　●管理过程（“PDCA”） 　　●改进 部门主管 ●实施：（你是你的部门中的“最高管理者”） 　 ●领导以身作则 　 ●显示承诺 　 ●在整个部门中落实政策 　 ●为直接下属定义可测量的目标 　 ●授权 运行（“尽心尽力的员工”；） ●策划（运行层） 　 ●可能是非正式的/下意识的 　 ●基于因果关系 　　 ●我有正确的设备吗？（“机器”） 　　 ●我知道如何使用它吗？（“方法”） 　　 ●我的内部供应者给我提供了正确的材料/信息等吗？（“材料”） 　　 ●我有能力完成这项任务吗？（“人力”） 我们如何知道这一切都正常工作吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　在所有层次反馈 运行层 ●检查 　●满足要求/程序/作业指导书吗？ 　●这些是我们预期的结果吗？ 　●一切都在控制中吗？ 　●有任何不好的趋势吗？ 　●有更好的方式来做这些吗？ 运行　 ●处置 　●如果出了问题我应该做什么？ 　　●立即停止？ 　　●做调整？ 　　●继续照常工作？ 　　●等到早晨再说？ 　　●等等…… 　 ●为改进提出建议 部门主管 ●检查 　 ●我的部门工作的怎么样？ 　 ●我的过程受控制吗？ 　 ●我的员工告诉我什么？ 　 ●我们实现了目标吗？ ●我的范围内的关键问题是什么？ ●我们如何改进？ 部门主管 ●处置 ●系统地解决问题（基于重要性、涉及的风险等） ●制定行动计划 ●审查现存的程序，以及新程序的要求 ●专注于改进（逐渐增长的或是“