金牌零售店员的15堂必修课.ppt

金牌零售店员的15堂必修课;金牌零售店员的15堂必修课;金牌零售店员的15堂必修课;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第一课 销售前奏 — WEISS快速成交法;第二课 W — 欢迎顾客;开口打招呼;打招呼的基本要素;打招呼的场景实例;第二课 W----欢迎顾客;二、观察顾客;1、谁是决策者;2、衣着打扮如何;本课回顾;第三课 E — 探询需求;一 接近顾客;二、诱导顾客说话;三 探询需求;本课回顾;第四课 I----商品介绍;一、了解你的商品;二、如何做商品介绍;三、让商品生动起来;本课回顾;第五课 S----消除异议说服顾客;一、认识顾客异议;二、消除顾客异议的几种策略;三 几种典型异议的处理步骤或要点;1.对需求异议的回应;2.对质量异议的回应;3.对价格异议的回应;4.对商品来源异议的回应;5.对立即购买异议的回应;四 消除无声的异议;本课回顾;第六课 S----成交;一 踢好“临门一脚”;二 完美成交;本课回顾;第七课 日常维护----不可忽视的细节;一 区域维护;1.营业前的维护工作;2.营业中的维护工作;3.营业结束后的维护工作;二 个人维护;本课回顾;第八课 商品管理----精心“照料”你的商品;一 进货管理;1.进货原则;2.进货来源;3.进货技巧;4.进货商品验收;二 存货管理;本课回顾;第九课 陈列与包装----让商品更有吸引力;一 橱窗陈列;1.国内店铺在橱窗陈列上的误区;2.橱窗陈列的常见类型;3.橱窗设计与陈列的要求;4.橱窗陈列工作的流程;二 店内商品陈列;1.店内商品陈列的基本要求;2.常用的店内商品陈列法;三 包装;1.商品包装的材料和工具;2.如何进行商品包装;3.节假日或特定日子的商品包装;4.包装中的色彩运用;5.捆扎技术一点通;本课回顾;第十课 危机管理----居安思危与亡羊补牢;一 外盗;1、如何看待顾客盗窃;2、顾客偷窃心理面面观;3、顾客偷窃的行为手段;4.预防顾客偷盗的技巧;5.误会顾客怎么办;6.应对偷窃事件的处理步骤;二 意外事故;本课回顾;第十一课 服务为王;一 企业和顾客都离不开服务;二 服务不佳的后果与优质服务的收益;本课回顾;第十二课 有效沟通----卓越服务的第一步;一、请对顾客露出你的八颗牙齿;二、聆听无价;三、说话的艺术;四、电话沟通技巧;本课回顾;第十三课 从满意到非常满意;一、顾客购买什么;二、关键时刻;三、超越顾客的期望;1.了解顾客的期望;2.设法影响顾客的期望;3.超越顾客的期望：做双层打包者;4.超越顾客的期望：让顾客知道更多;5.超越顾客的期望：提供售后跟进服务;本课回顾;第十四课 变投诉为拥护;一、投诉意味着什么;二、如何变投诉为拥护;三、预防投诉;本课回顾;第十五课 态度决定一切;一、变消极心态为积极心态;1.店员容易有那些消极心态;2.变消极心态为积极心态的前提：正确认识顾客、公司和工作;3.学会一定的心态调整技巧;二、让自己更有竞争力;本课回顾;本次课题结束，谢谢