EQ管理2004年.pptVIP

大纲 1、引言 I.Q./E.Q./M.Q. 2、认识情绪 人类情绪的发展 情绪表现 情绪商数之内容 3、影响情绪的因素 工作因素 家庭因素 个人因素 1、引言 I.Q.（Intelligence Quotient）：智力商数 心智年龄 I.Q.= 自然年龄 I.Q.是显示一个人智力相对水平的指标。 E.Q.（Emotional Quotient）：情绪商数 E.Q.是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。 M.Q.（Motor Quotient）：体能商数 指身体适应环境及运动、体力的综合能力。 2、认识情绪 2-1.何谓“情绪”？ ——由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。 2-2.人类成长过程中情绪的发展 I.Q./E.Q.与成就表现 2-3.好的情绪表现： 情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人 也不会表现出过分激动反应。 情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力， 运用理性的反应。 情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规 范。 情绪适当：自信又自然的反应。 2-5.情绪商数（E.Q.）包含 1、了解自己的情绪 ——不断察觉自己的情绪状态及造成该状态的原因。 2、控制自己的情绪 ——使自己的情绪稳定摆脱强烈情绪变化的干扰，能 控制冲动与愤怒。 3、整理自己的情绪 ——激励自己朝既定目标前进，不悲观不沮丧。 2-5.情绪商数（E.Q.）包含 3、影响情绪的因素 3-1.工作上的因素 目标太高 升迁不顺 期望落空 赏罚不明 制度\主管不公 4、上班族情绪症状 4-1.寂寞、失望 没有归属感 不被重视 失爱\孤独 4-2.生气、愤怒 被误会 被冷言冷语 遭不公平待遇 自尊心遭伤害 4-3.挫折、无聊、无奈 4-4厌倦、消沉 轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。 中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。 重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。 5、提高E.Q.之技巧 5-1.提高个人E.Q. 5-1-1.启用右脑 根据大脑研究学者的实验显示，掌管人类喜怒哀乐的情绪中心是在右脑深层，右脑发达的人通常较为积极、正面，能控制自己的情绪，对人也较有爱心。 传统的学校教育偏重于语言、数学逻辑，均属于左脑功能的启发。 5-1-2.心如止水 心如止水即“不以物喜，不以己悲”。心情不会大起大落，阴晴不定，不会自怨自艾、志得意满。 水面平静无波，水底下却是无穷生机，充满生命力。 脑子分为左脑和右脑，左脑负责语文、数学、逻辑和分析；右脑负责想象、色彩、白日梦等。你同时具有“科学”和“艺术”能力。 5-1-3、戒急用忍 * CREATION PERFECTION TEAMWORK * ——提高E.Q.，无往不利 UPDATE:JULY 27，2004 4、上班族情绪症状 寂寞、失望 生气、愤怒 挫折、无聊、无奈 厌倦、消沉 5、提高E.Q.之技巧 提高个人E.Q. 提高团队E.Q. 6、抛砖引玉 7、结语 什么是情绪智慧（情商）？???? 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。 情商所包含的元素有：??? 自觉能力:即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲 动并知道它对其他人造成的冲击。??? 自律能力:即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地 三思而后行。??? EQ详解 同理能力:即有能力了解他人的情感，并有能力对他 人的激动作出适当的反应。??? 人际技巧:指的是建立人际关系，人际网络的能力， 它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造 亲善关系的能力。 n情商创新思考????高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。 妒嫉 —— 恐惧、厌恶、愤怒 苦恼 激动 “避”类 —— 得意、喜爱 —— 愉快 恬静 “趋”类 18个月 6-10个月