阿里巴巴电子商务平台信用管理案例.docVIP

阿里巴巴电子商务平台信用管理案例 2案例正文 2．1阿里公司简介 阿里是马云于1999年创立的，主要致力于电子商务、网上支付、B2B网上交易市 场及云计算等相关网络服务以及用户支持业务，该公司先后在杭州和香港两地设立了中 国地区以及亚太地区总部，并在美国硅谷、伦敦等地也分别设立了分支机构或合资企业， 目前总体员工达两万余人。2003年5月，阿里斥资一亿元创立了C2C和B2B贸易服务 平台——淘宝。次年10月，又建立了适合中国电子商务市场的安全交易服务中介—— 支付宝平台。2012年7月，阿里将淘宝、天猫、阿里国际业务、阿里小企业和阿里云等 模块业务整合为七大业务模块，标志着阿里已经整合的全部资源，使全球进出口商的国 际交易服务平台、集中国内贸易的交易服务平台，以及日本交易服务平台的三大网上交 易领域得以形成，这三个交易服务平台囊括了二百四十多个国家和地区的超过六千一百 万名注册用户的网络交流社区。2014年，阿里在NewYork Securities Exchange上市(代 码：1688)，首次公开募股(IPO)的每股股票价格为六十八美元。 阿里主营业务中，比重最大的是阿里巴巴国际交易市场(B2B)、淘宝(C2C)和天 猫(B2C)三大业务板块。根据阿里2015年上市公司年报(截至2015年3月31日) 披露，全年销售总额达762．04亿元人民币(约122．93亿美元)，其中以淘宝、天猫及阿 里贸易市场为主的国内业务收入达六百二十九亿元人民币，约占总体销售规模的百分之 八十三，以下是具体业务介绍。H 2．2案例内容 马云曾在2015年4月23日阿里年会的讲话中提到了，“诚信是有价值的，是可以 变成钱的，诚信是最大的财富。H¨’这句话道出了电子商务服务的真谛，由于网络的开 放性及虚拟性决定了在这个平台上的交易中，其交易主体几乎不可能对每个交易对象的 信用情况进行快速的调研和评估，而电子商务平台作为中介方，则需要为用户提供每个 交易主体最贴近事实的信用评价，并保障每笔交易过程的安全性，即，电子商务平台的 工作本质就是为用户提供信用服务。 2．2．1阿里的成长史 (1)B2B的烦恼 1999年，马云率领“十八罗汉”在杭州创办了阿里，这个网站不同于当时的任何一 个电子商务网站，它更像一个世界级商业贸易的“BBS”，主要业务是为中国中小供应 商作网络宣传和广告业务。当时，被评为继eBay、雅虎、亚马逊之后的第四种互联网 商业模式，这也是中国电子商务界迄今为止获得的国际性最高评价。可成立之初，阿里 并没成型的赚钱模式。从2000年到2001年间，中国互联网正处于优胜劣汰的洗牌过程 中，各家网站必须要找到适合的商业模式才能存活，短信使得新浪和搜狐活下来了，竞 价排名养活了百度，免费网游成就了盛大，免费邮箱救了网易，连腾讯都找到了增值服 务的出路，但是却没有一家中国互联网网站是靠收取用户会费的形式活下来的，“谁收 费谁死亡”这是当时中国互联网的常识。而在2000年10月的西湖西子国宾馆会议之后， 阿里却断然决定推出了向会员收费形式的“中国供应商”。随后，2001年8月，阿里推 出国际站“诚信通会员服务，奠定了以“信用为服务内容的网络业务基调，经过认 证后，“中国供应商”(简称“中供”)可以给会员提供更好的向海外进口商宣传产品 的机会，可以拥有漂亮的展示页面，得到如何应对外商的礼节和签订合同的相关培训和 帮助，还可以将产品放在其英文网站的首页，并可优先于同类产品的排名。从此“中国 供应商”成功的上市，并成为奠定阿里的发展模式的基础产品。先免费聚集人气，再试 图收费，但是这种“收费”模式的前提往往建立在一个产业发展阶段的缺陷基础上的， 而日后推出的淘宝和支付宝等产品往往都或多或少地带有“中供”的影子，这是阿里始 终绕不开的基调。但由于金融危险的影响，阿里为了扩大销售降低影响，在2008年11 月，推出了简化版的“中供”～出口通，会费价格降低至1．98万元，这一举措为日后的 “诚信门”事件埋下了隐患。H1 (2)转型的淘宝 2003年4月，阿里花了几千美金从美国买了一套C2C交易系统，成为淘宝网开始 运营的最初载体。采用了以往惯例，用免费来吸引卖家进驻。随着后来营销工具不断的 丰富和完善起来，到2007年、2008年，淘宝销售额突飞猛进，一度成为城市小白领和 大学生们的主要购物方式。当时的淘宝已经主宰了整个中国C2C领域，但B2C热潮却悄 悄兴起，京东、当当、凡客诚品一个接一个崛起，买书选当当、家电到京东、买衬衫找 凡客，这些网站已逐渐发展成为综合商城，在美国，B2C的领军企业亚马逊市值也早已 压过以C2C为主营的eBay。为了顺应潮流，2007年淘宝商城开始出现了B2C的经营模 式，2008年4月，淘宝商城从淘宝本部中独立出来，6月，“诚信通个