物业管理人事管理.doc

物业管理人事管理 员工手册的制定 《员工手册》由公司人事部编制，是每位新进员工必学之培训教材和行为规范。 人员的配置 管理处根据该项目投标书并参照实际情况，本着精简的原则进行人员配置。 人员的招聘和素质要求 招聘人员的基本素质要求： 财务、人事：高中以上学历，从事相应工作2年以上，具有会计上岗证。 文员：高中以上学历，能熟练操作电脑，有2年以上工作经验。 服务：高中以上学历，品貌端正，有一定的英语基础，从事相应工作2年以上。 工程主管（领班）：具备技术职称或相应技术水平，从事工程管理2年以上。 维修工：达到相关工种的应知应会，持有相应的上岗证，具备独立熟练操作维修给排水、空调、强弱电、土木工等一至二个工种的技术。 保安主管（领班）：熟悉居住物业保安工作程序，有二年以上保安工作经历和上岗证，具备独立组织保安员工完成治安和消防工作的能力；语言表达得体，能独立书写一般工作报告。 保安队员：品貌端正，身高1.7米以上，遵纪守法，能吃苦耐劳。 保洁主管（领班）：从事保洁工作2年以上，并有一定的实际操作经验和管理能力。 保洁绿化工：身体健康、吃苦耐劳、品行良好。 用工手续和员工福利 用工手续：招聘——面试（笔试）——录用（试用期）——考核——外调——签合同。新进员工试用期满三个月后，经考核和外调合格正式录用，将与其签定劳动合同或劳务合同，并缴纳“四金” 或“三金”。 员工福利：享受《员工手册》的规定（详见附件第37节）。 员工制服的定制 管理处将视员工岗位及工作需要，按不同岗位发给不同制服。员工上岗必须按规定穿制服，制服必须整齐、清洁，下班后须将制服放在本人更衣柜内。离职时须将制服交回管理处办公室，如有遗失或损坏，则按有关规定赔偿。 培训 培训是提高员工素质的必要措施，员工培训由管理处全权负责。 员工培训是一个长期、系统、循环的过程。完整的培训过程，包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。管理处应在每年年初，根据公司的要求，结合员工队伍的现状和管理工作的需要，制定年度员工培训计划，确定培训目标、对象、内容、方式、时间，并逐项落实培训计划。管理处对员工的培训应全部纳入“40+1”培训，即员工在每周40小时工作基础上，外加1小时的业余时间培训（根据培训需要，时间可集中使用或分散使用）。 员工培训的类型和内容 ①员工上岗前的培训 要求：新管理点在业主入伙前必须对员工进行全员培训；员工流动后必须对新进员工先培训后上岗。 目的：融入企业文化，提高员工素质，适应物业行业特点。 内容：公司简介、管理处组织架构、岗位设置与职责、规章制度、工作流程、 各类突发事件的应急处置方案、员工手册、职业道德、物业从业人员应具备的素质、服务意识、礼节礼貌、规范用语、行业特点。 形式：新管理点全员集中培训;个别新进员工有针对性培训。 ②专业技能培训 要求：一专多能，一人多岗。 目的：胜任本职，规范操作。 内容：工作标准，本岗位技能的应知应会，工作流程，服务技巧。 形式：以部门、班组为单位培训 ③岗位证书培训 岗位证书培训，是房地局等政府主管部门对物业从业人员的岗位资格要求，管理处应有计划地安排员工外出接受岗位资格培训（含复证）。