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第三章 品质意识理念 思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。 ぃ珇?瞶├ 1.珇?琌?琩?ぃ琌ネ?? 2.珇?琌珇?场ㄆ蒓и???珇?э到Τ? 3.珇?琌パ恨瞶??北蒓и?????? 4.?秖材?秖材 5.?ネ??ㄆ薄琌タ盽. 6.畉ぃ碞︽ ?猭?好琌?珇??秆狦??珇??珇?暗 预防大于治疗椫柿恐卦谠し? 俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。  不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　  有人对主人说：撊绻背跆四俏幌壬幕埃裉煲膊挥米急秆缦颐挥谢鹪值乃鹗В衷诼酃π猩停雀憬ㄒ榈娜嗣挥斜桓卸鳎然鸬娜巳词亲峡停媸呛芷婀值氖履兀　　 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。　　 1%ぃ▆珇借非ぐ或種竡 99% ?琌ぃ? 每小時有20﹐000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨水 每周有5﹐000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故 每年有200﹐000藥物處方錯誤 每月有七天停電 一加摬ㄒ?47敼灿?50万个零件，要多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而摪⒉迶登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 1%ぃ▆珇借非ぐ或種竡 99% ?琌ぃ? 2003.2.1 美国摳缏乇妊菙航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，摳缏乇妊菙航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 1%ぃ▆珇借非ぐ或種竡 99% ?琌ぃ? 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们把1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。 1%ぃ▆珇借非ぐ或種竡 99% ?琌ぃ? 揂lmost(幾乎)? 零缺點 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上? 不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会厖总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以