珠宝首饰营业员国家职业标准精选.docVIP

珠宝首饰营业员 一、报考条件 1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工： （1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的； （2）经过初级工培训结业。 2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工： （1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年； （2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业； （3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。 3、具备下列条件之一的，可申请报考高级工： （1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书满四年； （2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级工培训结业； （3）高等院校毕业并取得所申报职业（工种）的中级工等级证书。 二、考核大纲： （一）基本要求 1职业道德 1.1职业道德基本知识 1.2职业守则 （1）热爱本职、忠于职守。 （2）遵纪守法、廉洁奉公。 （3）公平买卖、文明经商。 （4）礼貌待客、热情服务。 （5）真诚守信、兢兢业业。 （6）刻苦学习、钻研业务。 2基础知识 2.1计量知识 （1）法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米。 质量：千克、毫克。 （2）行业用计算单位的使用知识 克拉、格令、盎司。 （3）常用计量器具的使用知识 游标卡尺、电子卡尺、指环量尺、克拉秤。 2.2仪器知识 （1）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子。 二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计。 分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪。 红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱。 （2）珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪。 2.3法律法规 （1）合同法常识。 （2）消费者权益保护法常识。 （3）产品质量法常识。 （4）反不正当竞争法常识。 （5）商标法常识。 （6）广告法常识。 （7）票据法常识。 （二）工作要求 本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 1.初级 职业 功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、接待 （一）接待准备 1.能够做好营业环境准备 2.能够做好营业用具准备 3.能够做好个人仪容仪表仪态准备 1.环境美常识 2.营业用具准备的注意事项 3.仪容、仪表、仪态常识 （二）接待礼仪 1.能够正确使用商业服务用语 2.能够主动、热情的接待顾客 4.语言应用基本常识 5.柜台服务常识 二、销售 （一）商品介绍与咨询 1.能够正确应用珠宝玉石品种名称 2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3.能够正确介绍首饰品种款式 4.能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书 1.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3.首饰定义、分类、品种知识 4.鉴定证书知识 （二）商品展示 1.能够用常规仪器展示珠宝首饰 2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1.常规鉴定仪器应用知识 2.不同款式首饰展示要求及注意事项 3.道具展示及人员佩戴展示的注意事项 （三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识 （四）沟通与成交 1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1.珠宝首饰人文知识 2.适时成交的技巧 （五）商品交付 1.能够熟练完成礼品包装 2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3.能够正确辨认货币、信用卡 4.能够正确辨认支票等票据 1.包装知识 2.票据知识 3.货币、信用卡知识 4.支票识别及使用注意事项 三、售后服务 （一）保护客户关系 1.能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1.顾客档案知识 2.信息收集常识 （二）维护与质量保修 1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2.能够根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1.首饰保养与清洁知识 2.企业质量保修规定和理赔程序 四、保管与交割 （一）保管 1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2.能够正确进行柜台样品的保管工作 1.商品编号知识 2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 （二）交割 1.能够准确无误地照单进行数量和质量的验收 2.能够正确记录柜台台账 3.能够照章完成交接班的手续 1.柜台验收知识 2.柜台台账 3.柜台交接班规范 五、商务活动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识 2.中级 职业 功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、接待 （一）礼仪 1.保持良好的仪容仪表 2.具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通 1.仪容仪表知识 2.商业礼仪中的语言表达艺术 3.商业礼仪中的接待艺术 （