营销部客户服务室服务助理岗岗位说明书.doc

营销部客户服务室服务助理岗岗位说明书 服务助理岗 岗位编号 所在部门 营销部 岗位定员 1 直接上级 营销部客户服务室主任 岗位工资 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 分析日期 本职： 负责产品售后服务信息资料的收集、汇总、管理和反馈，负责内外返修产品的登记 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：资料管理、零件保管 工作时间百分比：% 工作 任务 负责外场信息资料的管理、归档 频次：次/ 用时：小时 负责顾客反馈的记录、传递 频次：次/ 用时：小时 负责内外返修产品的登记、保管 频次：次/ 用时：小时 职 责 二 职责表述：内部零组件领用与汇总 工作时间百分比： % 工作 任务 负责返修产品维修零组件的领用 频次：次/ 用时：小时 负责领用零组件的成本核算及报表 频次：次/ 用时：小时 职 责 三 职责表述：负责产品的借用和发运 工作时间百分比：% 工作 任务 负责办理产品借用通知单 频次：次/ 用时：小时 负责办理返修产品的发运 频次：次/ 用时：小时 职 责 四 职责表述：故障返修登记统计 工作时间百分比：% 工作 任务 负责返修产品登记 频次：次/ 用时：小时 负责返修产品的统计分析和故障情况报表 频次：次/ 用时：小时 职 责 五 职责表述：外场零组件领用与汇总 工作时间百分比：% 工作 任务 负责外场排故零组件的领出和成本核算 频次：次/ 用时：小时 负责赔偿零备件的领出、发运和成本核算 频次：次/ 用时：小时 职 责 六 职责表述：结算、发票 工作时间百分比：% 工作 任务 负责开出有偿维修产品发票、邮寄任务 频次：次/ 用时：小时 负责与财务结算有偿维修提成报表 频次：次/ 用时：小时 职 责 七 职责表述：对外场服务人员的核算 工作时间百分比：% 工作 任务 负责编制外场服务人员领用零组件的统计核算报表 频次：次/ 用时：小时 负责编制外场服务人员创收提成报表 频次：次/ 用时：小时 职 责 八 职责表述：退回三包产品费用 工作时间百分比：% 工作 任务 负责顾客退回产品发运费用的报账 频次：次/ 用时：小时 负责邮寄、汇出顾客产品发运费用 频次：次/ 用时：小时 职 责 九 职责表述：内外有偿服务核算 工作时间百分比：% 工作 任务 负责内厂有偿维修成本的核算及报表 频次：次/ 用时：小时 负责外厂有偿维修成本核算及报表 频次：次/ 用时：小时 职 责 十 职责表述：负责客户函件、电话、传真等的记录与反馈 工作时间百分比：% 工作 任务 接收处理有关客户函件、电话、传真等 频次：次/ 用时：小时 及时向领导和服务工程师人员报告有关信息 频次：次/ 用时：小时 职责 十一 职责表述：完成领导交办的其他工作 工作时间百分比：% 权力： 考核指标： 工作协作关系： 内部协调关系 质量部、装试车间、生产部、采购部、财务部等 外部协调关系 客户 任职资格： 教育水平 中专以上 专业 经济、管理 工作经验 3年以上工作经验 知识要求 具备一定的财务统计业务知识 能力要求 有较强的分析、判断能力，文字表达能力、时间管理能力、应变能力、计算机操作能力 个性特征 责任心、细心 生理特征 无特别要求 所需培训 质量管理知识培训、财务统计业务知识培训 工作特点： 工作场所 办公室、库房、厂区车间 工作方式 坐、走动 工作时间特征 正常工作时间 工作环境 安静 体力精力消耗 工作均衡 劳动保护 使用工具/设备 质量信息反馈处理单、售后服务反馈单、顾客满意度调查表、各种相关报表、汇总报告、产品故障情况报表 备注：