组织行为学简明教程（第3版）.docVIP

第五章 激励理论及其应用 ?学习目标 掌握内容型激励理论 掌握过程型激励理论 了解企业激励系统的构建 掌握激励理论的应用 (引例 用友成立于1988年，是亚太地区领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商，在数字营销与客服、社交与协同办公、智能制造、财务/人力共享服务、企业金融服务等领域快速发展。目前，用友公司员工超过14?000人，公司旗下上市公司5家、成员机构20余家，在中国及全球多国设有业务和研发机构，已累计服务大中型企业组织客户超过200万家。 用友自2001年在上海证券交易所成功上市以来，一直在利用股权激励不断打造组织的核心竞争力。用友分别在2007年、2010年和2013年共计推出三次股权激励计划：每次授予的股份分别占激励计划公告时股本总额的8%、3%和3%；每次计划的激励对象占员工总数比例在13%～20%；在激励方式上，2007年为限制性股票，2010年为股票期权，2013年则为股票期权与限制性股票相结合的方式。用友网络在2007年和2010年推出的股权激励计划中，其激励对象主要是开发、销售和支持服务人员。2013年的激励对象扩大至咨询实施和培训人员，其中有一部分是从原支持服务人员转化而来，这个与战略匹配的人才结构发生了显著变化。 除此之外，用友还编制了《专业人员管理制度》，用于确定员工的专业发展通道和专业职级，专业职级共有初级、中级、高级、专家级、高级专家级和资深专家级六个等级。从事的专业包括计算机技术、互联网与通信技术、企业管理与行业管理等主要领域，在这些领域的高层次专业人才就是公司优先选定的股权激励对象。 用友正是通过上述针对专业人才的职级评聘机制、发展通道设计，以及持续性、结构性、多形式的股权激励组合拳，配合完成了用友网络的战略升级与组织核心竞争力打造。对于知识密集型企业，股权激励不仅是相对于工资和年度分红的长期激励，同时也成为一种最大限度地保留和激励核心生产要素—人才的常规性激励方式。 （案例来源：用友网络的业务升级战略与股权激励计划[EB/OL]．[2016-11-16]．/news/news_53545.html．） 引例说明了股权激励对增强核心竞争力的重要作用。激励，就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促使个体有效地完成组织目标和任务。内容型激励理论探讨什么需要能够调动员工的积极性；过程型激励理论探讨在满足需要过程中应当怎样引导，发挥其最大效用。从20世纪60年代至今，激励问题一直是企业管理研究的热点。美国通用食品公司（）前总裁弗朗克斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定岗位去工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。”这段话形象地道出了企业管理中所面临的激励难题。 第一节 内容型激励理论 内容型激励理论基本上是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性来开展研究的，也称需要理论，这方面比较成熟的理论主要有马斯洛的需要层次论和赫兹伯格的双因素理论。 一、马斯洛的需要层次论 马斯洛（A. H. Maslow，1908—1970）的需要层次论认为，员工是被一种想满足内在需要的愿望所驱使而行动的。马斯洛在其《人类动机理论》（1943）一书中提出了“需要等级”的概念并指出了五个需要等级，如表5-1所示。 表5-1 马斯洛的五个需要等级的内涵及外延 需 要 层 次 需 要 名 称 基 本 因 素 具体的组织因素 1 生理 空气 食物 房屋 性欲 保暖和空气调节 基本工资 食物 工作条件 2 安全 安全 保障 胜任 稳定 安全的工作条件 福利 普遍增薪 工作保障 3 归属 伙伴关系 感情 友谊 领导质量 和谐的工作团体 同事间的友谊 4 尊重 承认 地位 自尊 被尊敬 工作头衔 奖励工资的增加 同事/领导的认同 工作本身 负有责任 5 自我实现 成长 成就 晋升 有挑战性的工作 创造性 组织内晋升 工作中的成就 按对个体的重要程度，马斯洛的五个需要等级排列如下。 1．生理需要 生理需要是人类维护自身生存的最基本要求，即原始需求，包括食物、水、房屋、睡眠、走动、性生活等。 2．安全需要 安全需要是指人类要求保障自身安全，摆脱失业、财产损失、身体受伤等威胁的需要。在金融危机和经济低迷的情况下，这种需要表现得尤为明显。 3．归属需要 归属需要是指人们具有进行社会交往和归属某种群体的需要。例如，情感（如友情、亲情、爱情）、人际交往、归属感等。当生理和安全需要相对满足后，这类需要就突显起来。 4．尊重需要 尊重需要包括自尊和受人尊重两个方面。自尊意味着在现实环境中希望有实力、有成就、能胜任和有信心，以及“要求独立和自由”；受人尊重是指“要求有名誉或威望”，获得别人对自己的尊重、赏识、关心