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中级社会工作实务模拟试题——个案工作方案设计 方案设计：社会工作的通用模式通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。案例1：答案要点在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（）问题。本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。 中级社会工作实务模拟试题——案例分析题 案例1张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。问题：1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？答案要点1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。2．主要介入策略：策略与相关具体问题相对应（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。个人方面，相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。接案和结案 社会工作者个案工作的基本方式 1、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。　　2、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：(1)支持一些需要帮助的人;(2)使他人减轻内心的焦虑;(3)协助他人建立正确的想法;(4)促成他人采取有效的行动。　　3、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。　　4、会谈者在会谈进行中有其专业职责：(1)会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的;(2)会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料;(3)会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现;(4)会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。　　5、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括：(1)非语言技巧;(2)语言技巧。　　6、会谈中常见问题的处理：(1)案主拖延会谈时间;(2)案主迟到;(3)案主向工作者询问私人性质的问题;(4)案主说谎;(5)案主哭泣。　　7、家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。为了使一次家庭访视有效地进行，必须注意下列事项：(1)家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行;(2)明确访视的目标;(3)访视前应进行充分的准备;(4)控制访视的时间;(5)工作者的态度。　　8、个案工作记录的撰写是助人专业技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环。个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面：提供服务的证明、持续服务工作、服务质量的掌握、督导员的查阅、法律行动中的机构自卫工具。　　9、社会个案工作的记录方式多种多样，主要可以分为：录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短，但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。　　10、社会个案工作文字记录的形式多样，主要有：管理式和临床式记录。管理式：管理性记录;临床服务方面：①摘要式记录。②过程记录。③目标完成进度记