护士长-护理工作总结述职报告精选.pptVIP

4、关键质量环节不明确，有控制不到位现象，尤其专科质量（口腔护理、气道管理、翻身、医嘱的理解、执行与结果观察等） 5、医护在病情理解、疗效观察、诊疗方案及目标方面有脱节现象 6、对病人漠视，护理巡视不到位，服务主动性差，存在纠纷隐患 7、制度执行不利：不理解、忽视（交接班、手术交接、发口服药、分级护理、记录） 8、“三基、三严”训练不够,业务学习和培训--知识技能运用--记录脱节(思维和行为方法的偏差) 9、《护士条例》颁布，许多质量问题和业务能力上升为法律责任 * 原因一、医院领导的理念 对护理工作的重视 护士编制和待遇 管理体制:人力管理和使用的无奈 系统的临床专业化建设 护士核心知识和能力的确立 护理管理队伍的建设（选拔和管理） 护理工作的定位和总体思路设计 人员综合素质、教育与使用 社会不良因素对护理工作的干扰 * 原因二、具体管理者的思维偏差： 负责事务的人往往非常骄傲，他们喜欢感觉到自己是“必不可少”的，因为没有任何别的人能够理解他的安排并能做他做的事，也没有别的人能够理解他的体系、著作和观点等等，只有他自己能够做到这一切。在我看来，负责事务的人真正应该骄傲的不是这点，而是告诉别人整个系统是怎么回事，解释你的著作、观点，讲明白该做什么不该做什么以及怎么做，让任何人都能理解你的意思，并且能够顺利地把事情做完。这样，在你不在或生病的时候，你就可以把事情分配下去，并且知道所有的事情都会照常进行，没有任何纰漏。 只要有一点合理的安排，事情就会变得和谐起来，而且所有的事情都能够得到很好的完成。 真正的“负责”并不仅仅是把自己该做的事情做了，还要监督其他人也这样做---，要保证每一个你指定去做事情的人确实按照你的标准完成他的任务---- 南丁格尔《护理札记》 1869年 * 做护士时，眼睛要盯着手里的工作，要让自己做的工作符合标准! 做护士长时，眼睛盯的是干工作的人如何工作，要让每个护士做的工作都符合标准，这需要更多的智慧和艺术!  30个人的时候,领导要站在最前面！ * * 基础质量 主要是医院管理者形成的质量 环节质量 是每个护理人员的点点滴滴形成的，是基础质量落实的结果 终末质量 是基础质量和环节质量的最终体现 ，最主要的体现方式是满意度 培训：5年内继续教育计划，操作考核培训 制度：《风险预案与告之》《护理管理手册》《护理常规》《健康教育图册》 连接表格图 连接质控本 三张表 夜班检查内容 护士长汇总 1.流程 2.检查规范 3. 汇总（单项缺陷、科室个性问题） 4.反馈表（夜班查/专门查） 5.考核结果评分 6.赏罚报告 建立完善的质量体系促进护理质量全面提升xx医科大学第x医院护理部 xx * 医院总体工作思路 2003年:内涵建设年 2004年:内涵完善年 2005年:内涵巩固年 2006年:内涵提高年 2007年:内涵持续改进年 2008年:内涵协调发展年 2009年:内涵整体推进年 2010年:内涵跨越发展年 护理工作的核心是质量建设 * 质 量 管 理 模 式 * 基 本 概 念 质量： 产品的性能满足服务对象的程 度 （工作的优劣程度，性价比） 管理：群体通过管理者发挥作用,共同（不是1个人）有效完成既定目标的社会活动过程 ——只要是1个人在一个时间内无法完成的事，就出现管理活动 * 质量管理要解决的主要问题 确定质量结构,制订标准或准则(如等级医院质量标准) 执行力(质量教育\检查\赏罚) 评价和持续改进(分析设计\赏罚-反馈-提升) * 护理质量管理组织： 护理部质控组织：护理部主任 护理部质控负责人--各质控组组长 护理专业管理委员会 各科室质控小组：组长：护士长 成员：护师以上人员2-3人 * 质量结构 基础质量 环节质量 终末质量 * 基础质量的控制(要素控制) 人、材、物、环境、方法、规则、标准、信息、文化等 总体思路和结构、理念、管理和业务模式 (垂直管理/组织/整体护理