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当个善解人意的主管 今天的企业体已不能光靠「威权」、「厉法」就畅行无阻， 而须「仁治」。事实证明，人们喜欢留在他们被善待的公司。 你 是不是一位可以应付今日挑战，同时善体人意的主管呢？回答下 面几个问题吧！ 问题一：身为保险公司的主管，你用以下哪种方法与部属 交流？ ●制定「业务员工作宗旨」，并将它张贴在醒目之处。 ●定期召开营业处会议。 ●发给每部属一本工作手册。 ●利用公布栏，让业务员了解公司一切活动。 ●定期与业务人员做一对一的工作表现评量。 ●时常在公司走动，主动关心部属的工作情况。 顶尖主管的回答：经过测验，优秀主管的回答结果如下： ◆九成以上的主管会亲自制定部属的工作宗旨。 ◆九成以上的主管表示，他们会善用公布栏。 ◆九成以上的主管会发给每位部属工作手册。 ◆每位主管都会定期召开营业处会议，而且每次会议的参 与人数至少都达 75 ％以上。 问题二：你认为让部属在工作环境中感觉自在，会造就一 个成功的组织文化吗？ 顶尖主管的回答：文化素质高的公司不一定会让身处其中 的人感觉自在。它们的经营重点都是强调所谓的 「高效率」与 「高 实用性」，却未必能塑造出一个令员工感觉舒服、自在的工作环 境。很多实际例子告诉我们，当他们才刚刚适应、习惯上一季公 司为因应企业潮流而产生的变革时，另一波的改变又汹涌而至， 逼得他们喘不过气。 顶尖主管的过人之处就在于，他们能迎头赶上时代的脚步， 同时兼顾内部职员的士气，让他们对公司的忠诚度不降温。顶尖 的主管还会极力塑造业务人员成为一个弹性佳的伙伴，能顺应整 个企业大环境的变迁，做个人适度的调整。 问题三：你认为在一场对话中，哪一个角色较为轻松，是 听者还是讲者？ 顶尖主管的回答：听者花的精力其实较多。（别忘了，听者 必须在听的同时，了解讲者所要表达的意思。）研究报告显示， 一场十分钟的演讲结束之后，听者大概只记得演讲内容的一半而 已。 问题四：身为主管，你该学习「选择性的聆听」以过滤掉 一些你认为不重要、多余的讯息吗？ 顶尖主管的回答：什么是「不重要」或「多余」的？别忘 了，自以为是的看法，所须承担的风险有时难以估计。 问题五：你认为顶尖的业务人员该得到最多的拥戴与赞许 吗？ 顶尖主管的回答：一个团队的力量是由个别成员以及整个 团体的表现凝聚而成的，因此每一位公司的同仁都应获得一定的 重视。纵使业绩卓越的人只有几位，但只要肯为团队的目标贡献 一己之心力的人，都应该得到公司的器重。