中国电信OSS服务开通与资源管理主题精选.pptVIP

31 IOM 成功案例 埃森哲已经在世界范围内为多家电信运营商实施了IOM系统，以支持从传统语音到宽带到IP VPN的全范围服务。 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary * 32 资源管理专题 ? 资源管理的定义及流程 埃森哲资源管理经验介绍 ? 资源管理的资源发现 ? 资源管理的建模原则 ? 资源管理系统变革需考虑的问题 ? 构建资源管理系统的企业获益 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary * ERP OSS ERP 33 资源、资源目录及资产（Resources, Inventory Assets）定义 什么是网络资源？ 采购、资源目录管理 Procurement/Inventory Management ?购买 ?物品入库 ?物品存储 编目 ?盘点 资源管理 Resource Inventory Management 资源 (占用状态) 资源 (空闲状态) ?在使用中的设备, 即设备被分配以提供服 务 ?例子: 交换机端口被分配向用户提供服务 资源释放 资源占用 ?空闲未被使用的设备, 即设备未被分 配以 提供服务 ?例子: 未被分配的交换机端口 管理 ?数据采集、更新、完善 ?资源分配和释放 财务、资产管理 Finance/Asset Management ?生命周期管理 ?费用折旧、调整 ?获取, 处置, 审计 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary * 客户关系管理 服务管理 与运营 资源管理 与运营 ?故障单管理 ?故障单分析 ?Escalation 客户Qos管理 ?电信管理报告 问题处理 ?Database Support ?Workforce Mgmt Creation Mgmt ?Credit Fraud Mgmt ?市场营销分析 ?服务使用率 ?建模与测试环境 ?注销 ?配置 ?Customer ?预测 ?Service Plan Control ?Solution ?激活 34 依据eTOM定义的资源管理与运营层 网络资源如何分层？ TMN 开通 保障 计费 企业管理 客户接口 BML Web 站点 呼叫中心 邮件 传真 渠道 战略 营销 销售 订单 处理 Problem Handling ?Trouble Ticket Management ?Trouble Ticket Analysis ?Problem Knowledge 问题知识库与支持 雇员管理接口Interfaces ?逐步升级 Customer QoS Management ?Tele Mgmt Reporting ?SLA创建与管理 ?信用与欺诈管理 计费 与 征收 与 企业规划 财务 与财产 管理 客户保持与忠诚度 人力资源管 理 SML 服务规划与开发 ?Market /Comp Analysis ?Service Usage ?客户细分Segmentation ?Forecasting ?服务规划与控制 ?Model /Test Environment 服务配置与激活 ?解决方案设计 ?容量分配Design ?Capacity Assign ?Activation ?Deactivation ?Configuration 服务问题管理 ?服务问题分析 ?服务解决方案生成 ?服务暂停 服务质量管理 ?产品服务生命周期管 理 ?电信管理统计采集与 管理 ?网络接口 服务与 特殊费率 ?计费周期 ?计费设计 ?折扣 ?定价 ?费率 企业质量管 理、 流程与IT规 划、 IT架构 网络 资源开通与分配 资源管理 网络维护与恢复 资源数据采集、分析与控制 NML EML 规划 与 开发 S/P 采购 网络开通与分配 计算开通与分配 应用开通与分配 S/P 订单 ?资源数据库 ?资源配置 ?工单调度 ?雇员管理 S/P 问题管理 ?故障分析 ?性能分析 ?网络优化 S/P 性能管理 网络数据采集、分析与控制 计算数据采集、分析与控制 应用数据采集、分析与控制 S/P 结算管理 灾难恢复、 安全与欺诈 管理 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary 供应商/ 合作伙伴关系管理 * 人工 人工