《消费行为心理学》复习题.pdfVIP

本文由andy1010588499贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机 查看。 第一章 1.什么是消费、消费者、消费心理？ 答：消费是一种行为，是消费主体 处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非 物质资料的能当行为。 消 费者是对各种消费者的需求者、 购买者和使用者， 处于需求、 购买、 使用三个过 程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。消费心理：消费者在购买、使用和 消费 商品过程中的一系列心理活动。 2 研究消费心理学有什么现实意义？ 答：1、是市场 经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。2、满足顾 客的需 求。 3、发现新的市场机会。4、提高服务质量和服务水平。5、有助于引导消费 第二 章 1、消费者的心理活动包括哪些内容？ 答： 心理活动过程： （1） 认识过程：是 人们对客观事物的个别属性的各种不同感觉加以练习的综合的反应过 程。 （2） 情 感过程：是认识过程与意志过程的中介，是消费者心理活动的一种特殊反映形式。 对 购买者行为心理有重要影响。 （3） 意志过程：是消费者心理在认识过程、情感过程 的基础上，做出购买决策，采取购 买行动的过程。 2、什么是感觉和知觉？有哪些几 类？简要说明感觉和知觉的区别与联系。 答：感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体 反映。 感觉与知觉的关系 联系：感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展 。二者同属认知过程的感性认 知阶段，一般称为感知觉。 区别：感觉：量（反映属 性的多少）知觉：质（个别属性到外部关系的反映） 3、知觉的特征在体育市场营销 中有哪些应用价值？ 答：1) 知觉的整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时 ， 人能够根据以往的知识和经验把它知觉为一个整 体。 2) 知觉的理解性 人的知觉 的理解性受知觉者的知识经验、 实践经历、 接受到的言语指导以及个人兴趣爱好等 的影响。因此，不同的人对同一事物可以表现出不同的知觉结果。人的知识和经验越 丰富， 对事物的感知就越完整深刻。 3) 知觉的恒常性 知觉的恒常性能使人们正确 地反映客观事物， 并不会因某些条件的变化而改变对原有事物的 反映。 这使消费者 在复杂多变的市场环境中能避免外部因素的干扰， 保持对某些商品的一贯 认知。 4 、什么是错觉？举例说明错觉在体育营销中的应用。 答：错觉是指在特定的条件下， 对必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。它是客观事物在 人的头脑中的歪曲的反映 。 研究错觉的目的，是使人们在实践过程中采取措施来识别错觉和利用错觉。例如， 消费者在 选购商品时，既要注意主观和客观两个方面原因产生的错觉，防止受骗上当 ，又可以利用错 觉效果选择适合自己的商品。 5、什么是记忆？它包括哪几个基本过 程？有哪些分类？ 答：记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问 题、体验过 的情绪或做过的动作等。 记忆的心理过程包括识记、保持、记忆和认知 等几个环节。 分类 （1）根据记忆的内容不同，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪 记忆和运动记忆。 （2）根据记忆保持时间长短分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆 。 6、什么是保持和遗忘，遗忘曲线的规律是什么？遗忘有哪些特点？ 答：保持：在 识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时 间地保 持在头脑中。 遗忘：是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误的再认与回忆。 遗忘曲线的规律：研究发现，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀 的。最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢。 遗忘的特点：遗忘可分为永久遗忘和暂时 性遗忘。不经再度学习便永远也不能再认和 回忆称永久性遗忘； 一时不能再认或回 忆， 在另一场合下却能重新记起的遗忘称暂时性遗忘。 7、影响消费者记忆效果的因 素有哪些？原因。 答：因素和原因：(1) 记忆的目的性。 记忆可分为有意记忆和无 意记忆。 有意记忆即有目的 的、需要经过一定的意志努力的记忆。无意记忆是指无 预定目的，不需要经过意志努力的记 忆。研究结果表明，在其他条件相同的情况下， 有意记忆比无意记忆的效果要好。 (2) 记忆的理解性。理解是记忆的重要条件，建立 在理解基础上的记忆，其效果优于单纯机 械性的记忆。企业进行广告宣传时，如果能 把产品或服务与消费者熟悉的事物联系起来，使 消费者理解，才能加深给予消费者