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对企业知识型员工激励问题研究 　　摘要：随着知识技术全球化创新的涌现，企业的生存和发展离不开高效率和高素质的员工――知识型员工，因此，如何有效地激发知识型员工的创造力，已成为现代企业人力资源管理的核心。在详细分析知识型员工个性、工作特性以及个体需要的基础上，从工作内容、工作环境、工作报酬和企业文化等4个方面提出有效激励知识型员工的有关措施。 　　关键词：知识型员工；误区；激励措施 　　中图分类号： F270 文献标识码：A 文章编号：20080611011 　　 　　在知识经济时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续的核心竞争力，知识管理成为企业管理的新方向。 　　 　　一、对知识型员工激励的必要性分析 　　 　　（一）知识型员工的特点 　　“知识型员工”（Knowledge worker），又称为“知识工作者”。美国学者彼得?德鲁克发明这个术语时“指的是那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人”，它实际上所指的知识型员工是一个经理或者执行经理。今天这个术语在实际使用中已经被扩展到大多数白领或者职业工作者。相对于普通员工而言，知识型员工具有以下特点： 　　1、性格特点 　　（1）自主性。由于知识型员工具有某种特殊技能，依仗这种保障，他们往往更倾向于一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导，对各种可能性做着最大的尝试，不愿俯首听命，人人驾驭。 　　（2）独立的价值观。知识型员工有一种表现自己的强烈欲望，他们并不仅仅为了争得工资，而是有着发挥自己专长、成就事业的追求，他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。 　　（3）流动性。知识型员工加入某个企业是出于自身的选择，而不是被迫为之，他们更多地忠诚于自己的专业而不是雇主。因此，如果待遇不公或不利于自身发展，他们就会另谋出路。 　　知识管理专家玛汉?坦姆经过大量实证研究发现，知识型员工注重的前四个满足因素依次为：个体成长（34％）、工作自主（31％）业务成就（28％）、金钱财富（7％）。 　　2、工作特点 　　（1）劳动具有创造性。知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和设备得以更新。 　　（2）劳动过程很难监控。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所，加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎么做，固定的劳动规则并不存在。 　　（3）劳动成果难以衡量。在知识型企业，员工一般并不独立工作，他们往往组成工作团队，通过跨越组织界限以便获得综合优势。因此，劳动成果多是团队指挥和努力的结晶，这给衡量个人的绩效带来了困难，因为分割难以进行。除此之外，成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩的因素的多样性。 　　（二）知识型员工在企业发展中的重要性 　　21世纪是知识经济的时代。邓小平同志曾说过：“随着现代科学技术的发展，随着四个现代化的进展，直接从事生产的劳动者，体力劳动者会不断减少，脑力劳动者会不断增加。”美国《未来学家》杂志预测：2000年-2010年，蓝领工人将从现在占20%下降到10%或更少，60%-70%的劳动力由知识型人员组成。由此可见，知识型劳动者在未来所占的地位越来越重要。 　　随着中国加入WTO，市场的竞争也越来越激烈，企业若想有立足之地就必须不断地进行创新，降低自己的产品或服务成本。知识型员工最大的工作特点就是具有很强的创造性，所以说企业的创新离不开知识型员工，也就是说，知识型员工所拥有的智力资源已经成为企业降低生产成本、提高竞争力的源泉所在。如在微软公司，员工的知识几乎是直接转化为产品――软件。 　　由此可见，知识型员工已是企业发展的动力，加之知识型员工正在逐渐增多，其对公司的影响举足轻重，所以加强对知识型员工的管理，充分调动其工作积极性已是摆在企业面前的一项重要任务。 　　（三）我国企业知识员工激励存在的问题 　　由于没有很多企业没有意识到知识型员工的特点，认为知识员工与一般员工没有什么区别，管理上“一视同仁”， 导致大批知识员工得不到真正的激励，作用自然得不到发挥，认为只要有高工资、高福利就能吸引住知识员工，但往往效果并不显著。其次，企业往往对跳槽过分敏感，“谈跳色变”， 有的甚至采取扣押金、扣档案等做法，最后，人没留住，关系恶化，企业信誉度、美誉度都受到影响。最后，企业领导者和管理者在管理理念上，在