管理沟通思考.docVIP

一,人的精神需求原则.人除了物质上的基本需求外,精神上的需求大致就是自尊心,荣誉感,成就感及参与感.因此,适当的责任施压及权力赋予,绝对的尊重,由衷的赞美都 可以藉由沟通传达给每个成员,激励工作意愿. 二,群体互动原则.领导者可以透过感性的喊话,或私下会谈加深成员间的情感,以及成员对团体的归属感,让群体的成员有共同目标,愿意贡献及互相沟通. 三,目标决策原则.领导者与被领导者双方透过沟通,不论是说之以理,动之以情,威之以武,使个人的欲望与组织的利益连系起来,激励成员的意愿,这和信仰沟通的目的是一 样的. 四,人格尊重原则.其前提是个体的人格平等,成员要互相尊重对方的意见,而情感的沟通 也要从这最基本的尊重开始做起. 而一个优秀的领导者就必须彻底掌握以上的原则.另外,力图达到沟通的预期效果,沟通者尚须具备一些有效的沟通技巧: 一,选择适当的交流时机和地点.这可依据沟通的内容及方式决定,正式的场合,代表严肃庄重,所谈的议题可能牵涉较大的利益或影响;而轻松的场合,表示亲近与诚意,议题可能仅牵涉个人方面的. 二,交谈要充分.时间上的安排要足够双方彻底阐述意见,也须考虑到双方的心情,身体状况,尽可能避免掉因个人因素造成的草率沟通. 三,切题时机.沟通者应根据议题的性质来决定,以开门见山方式,直截了当;或是侧面迂回,选择婉转表述. 四,主题内容明确.一旦交谈进入实质阶段,就要避免偏题,若对方有离题的状况,正代表著双方仍有沟通的障碍. 五,沟通过程要完整.从议题的主题,目标的简述,到提出方案,以及对方案内容的详述,理解,探讨,以及最后的表决都应依照一定程序进行,应避免掉虎头蛇尾的情况. 六,注意语言形式问题.交谈时配合交谈内容,调整自己的语调语气,此外注意对方谈话的一些细节,尽量从对方所提出的论点出发,表达自己的观点,如此更能容易引起对方的兴趣,增加认同感. 当然,领导者最好能博学多才,如此方能对於各方意见加以评价,整合及决定取舍,在全面衡量局势后,提出最优化的方案. 1 一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通.第一句话应该说: 这次我找你的目的是……沟通时说的第一句话要说 出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现. 2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,3 沟通信息,思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感(三)沟通的两种方式沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的,有效的沟通方式.语言的沟通包括口头语言,书面 语言,图片或者图形. 2 肢体语言的沟通(四)沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通.你在与别人沟通的过程中 是一方说而另一方听,这样的效果非常不好.换句话说,只有双向的才叫做沟通,和你沟通 的目的是什么;第二,沟通的三个内容是:信息,思想和情感;第三,达成共同的协议.我们是把这三个 内容通过两种方式与别人进行沟通,目的就是与别人达成一个共识,这就是沟通的一个完整的定义. 沟通的方式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间 的思想和情感.有效利用肢体语言可以加强沟通效果. 沟通一定是双向的.而要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为:有说的行为,听的行为还有问的 行为.一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的. 高效沟通三原则的内容是:第一,谈行为不谈个性;第二,明确沟通;第三,积极聆听.依靠沟通才 能达成共识,并发挥群策群力的力量.深切地察觉导致沟通失败的因素,本着沟通的原则,为有效沟通创 造基础.相信你掌握沟通技巧后,一定会有一个成功的开始.上周，听了王龙教授为我们进行了两天的内容为《管理沟通》的授课，心里是沉甸甸的。沉甸甸是因为感觉学到了东西，充实了知识，有了很多的收获；同时，也是对自己生活和工作中的沟通问题有了很多的反思。因为对照自己，确实有很多沟通上的技巧没掌握，对比王教授在课堂上列举的活生生的案例，自己在生活和工作中是经常碰到的，感觉自己是没有处理好的，需要不断努力学习这些沟通的技巧，提高自己的沟通能力。? 王教授的课非常生动，结合实际，贴近生活和工作，给人留下了深刻的印象。其中以下几方面是我个人印象最深刻，最有感触的：一、??要善于发现别人的优点，不能太挑剔。? 课上，王教授给我们讲了曼德拉的白布与黑点的故事：曼德拉小时候上课，老师拿出一块在右下方有个黑点的白布问全班小朋友看到了什么，所有人都说看到了黑点，只有曼德拉说，看到的是白布。说明大部分人是用带挑剔的眼光看问题的。能象曼德拉一样，用包容的、全局的眼光看问题，才能取得获得一片森林，取得更大的成就。? 听了这故事，我很有感触。我自己何