商务礼仪及营销心态_王骏_20070723.pptVIP

商务礼仪及营销心态 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司AnHui USTC iFlyTek CO., LTD. 2007年7月 王 骏 欢迎大家加盟讯飞！ 讲师自我介绍 王骏 通信增值事业部 产品规划、市场拓展 范围与目标 本课程目标： 掌握商务礼仪基本规范 塑造良好的职业形象 树立良好的营销心态 工作中能及时调整自己的心理状态 课程需用时4小时 授课3.5小时 交流0.5小时 培训方法和要求 互动式教学方式，请积极参与、合作 没有职位高低，共同分享经验；没有对错之分，大家畅所欲言 集中精力，避免外界干扰 主要内容 商务礼仪交流 营销心态探讨 考考你的礼仪意识 可以敞着双排扣的西服。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃。 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。 课程主要内容 礼仪概述 商务人员个人职业形象塑造 仪态、谈吐、仪表、仪容 商务交际礼仪 见面、交谈、宴请、馈赠 商务专题活动礼仪 展览会、新闻发布会 商务办公礼仪 电话、书面、拜访、会议 运用礼仪的基本原则 一、礼仪概述 什么是礼仪？ 礼仪就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 二、商务人员个人职业形象塑造 第一印象的魅力 端庄优雅的仪态 彬彬有礼的谈吐 大方得体的仪表 整洁得当的仪容 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 商务仪态 站姿礼仪：挺、直、高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 商务仪态 行姿礼仪：从容、轻盈、稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先进后出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助 商务仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 商务仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 商务仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 坐姿 目光接触的技巧 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 彬 彬 有 礼 的 谈 吐 称 谓 礼 仪 记 住 名 字 礼 貌 用 语 声 音 美 大方得体的仪表 商务着装基本要求 服装颜色搭配 服装款式选择 男士西服穿法 女士着装 饰品佩戴 商务着装的要求 男装 头 发 面 部 衬 衫 西 服 领 带 袜子 鞋 饰 物 女装 头 发 化 装 套 裙 袜 子 鞋 首 饰 指 甲 气 味 商 务 着 装 着装标准 得 体 符合需要 符合身份 合 体 合乎个人风格 着装类型 工作便装 工作装