- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户体验运营 客户体验运营 客客户户体体验验运运营营 单位:中国移动通信集团广东有限公司 单位:中国移动通信集团广东有限公司 单单位位::中中国国移移动动通通信信集集团团广广东东有有限限公公司司 时间:2009年11月23日 时间:2009年11月23日 时时间间:年1111月月2233日日 一、案例应用背景 一、案例应用背景 一一、、案案例例应应用用背背景景 在全业务竞争环境下, “以客户为中心”、“让客户参与新产品设计”已成为新时代的 在全业务竞争环境下, “以客户为中心”、“让客户参与新产品设计”已成为新时代的 在在全全业业务务竞竞争争环环境境下下,, ““以以客客户户为为中中心心””、、““让让客客户户参参与与新新产产品品设设计计””已已成成为为新新时时代代的的 营销服务理念。 营销服务理念。 营营销销服服务务理理念念。。 1. 时代背景:在全业务运营时代,三大运营商组成了新的竞争 1. 时代背景:在全业务运营时代,三大运营商组成了新的竞争 11.. 时时代代背背景景::在在全全业业务务运运营营时时代代,,三三大大运运营营商商组组成成了了新新的的竞竞争争 格局,竞争焦点由价格战转向服务,“以客户为中心”、“让 格局,竞争焦点由价格战转向服务,“以客户为中心”、“让 格格局局,,竞竞争争焦焦点点由由价价格格战战转转向向服服务务,,““以以客客户户为为中中心心””、、““让让 客户参与新产品设计”已成为新时代的营销服务理念。 客户参与新产品设计”已成为新时代的营销服务理念。 客客户户参参与与新新产产品品设设计计””已已成成为为新新时时代代的的营营销销服服务务理理念念。。 2. 广东移动现状:主要关注业务或产品内在的运营指标,如计 2. 广东移动现状:主要关注业务或产品内在的运营指标,如计 22.. 广广东东移移动动现现状状::主主要要关关注注业业务务或或产产品品内内在在的的运运营营指指标标,,如如计计 客户体验运 客户体验运 客客户户体体验验运运 客户体验运 客户体验运 客客户户体体验验运运 费准确率、产品性能等,单向的把产品推送给客户,但却忽略 费准确率、产品性能等,单向的把产品推送给客户,但却忽略 费费准准确确率率、、产产品品性性能能等等,,单单向向的的把把产产品品推推送送给给客客户户,,但但却却忽忽略略 营 营 营营 营 营 了客户的使用体验,缺乏对客户体验的收集与提升机制。 营营 了客户的使用体验,缺乏对客户体验的收集与提升机制。 了了客客户户的的使使用用体体验验,,缺缺乏乏对对客客户户体
文档评论(0)