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公务员礼仪与行为规范 角色与角色冲突 君子之德风，小人之德草。草上之风，必偃 袁纯清：华南虎照事件反映政府公务人员责任心缺失 面部修饰：洁净、卫生、自然 肢体修饰：上肢的修饰、下肢的修饰 发部修饰：整洁、造型、美化 化妆修饰：淡雅、简洁、适度、 　　　　　　庄重、避短 ２、服饰礼仪 主要涉及工作中穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择与使用。 4、语言礼仪 沟通之一难：沟通漏斗（沟通中总有信息流失） 公务员语言行为规范 标准、适用 确切、简洁 逻辑、文雅 二、公务员礼仪 时代发展之需要 素质提高之必须 奥地利萨尔茨堡室内交响乐团 南岸艺术中心剧院 2006-9-27 现代礼仪的四个特征： 1、普遍性 2、规范性 3、对象性 4、可操作性 ◆仪容礼仪 ◆着装礼仪 ◆仪态礼仪 ◆语言礼仪 端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅 1、仪容礼仪 是社会生活中一种不成法则的规则，是人的容貌、外观、礼节等的总称。 尊重服务对象 适合工作需要 塑造组织形象 提高个人素质3.ppt 着装TPO原则 Time Object Place ３、仪态礼仪 即人的姿态、动作、表情、眼神等。具体体现在行走、座位、使用名片、吸烟等具体行为中。4.ppt 重庆炫发狂潮沙坪坝店07-11 强盗与风湿病人的故事 你想表达的 100% 你表达出来的 80% 别人听到的 60% 别人理解的40% 别人记住的20% 别人执行的10% * * 中共重庆市委党校 重庆行政学院 谢 菊 一、为什么学习公务员行为规范? 二、公务员行为规范的主要内容 三、如何养成规范的公务行为？ 主要内容 公务员履行职责、执行公务和社会生活中必须遵循的行为准则，是国家为公务员制定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和行政纪律。 公务员行为规范 宪法 法律 规章 岗位职责 社会公德 公务员行为规范5层次 国家公务员行为规范 人事部2002年2月颁布 《中华人民共和国 公务员法》 全国人大2005-4-27 政治坚定 忠于国家 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正 第2章第12条公务员应当履行9项义务 ??第9章 ?53条 公务员不得有16种行为 伦理、道德与规范 法是客观外界的法； 道德是主观内心的法； 伦理是主观法与客观法的统一。 三个阶段由低级向高级不断丰富和充实。 美国公务员行为规范建设 1883年《文官制度法》（107） 1958年《政府工作人员道德准则》（182） 1978年《美国政府行为伦理法》（202） 1989年《美国政府行为伦理改革法案》（213） 中国： 1993年《国家公务员暂行条例》 （44） 2002年《国家公务员行为规范》 （ 53 ） 2005年《国家公务员法》 （ 56 ）1.ppt 中国历代公职人员行为规范简介 1、秦以前的情况 周朝《周礼》记载： 所有官吏都必须听命周王并层层向上负责； “三官”——“官职 ”、“官成”、 “官计”； “四廉”——廉法、廉善、廉敬、廉正 2、春秋时期孔子的思想 1、为官者须遵守国家典章制度—— 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 2、公务活动要光明正大—— 毋意、毋必，毋固、毋我 3、良好的职业道德—— 是否看明白，是否听清楚，表情是否和蔼，容貌是否端正，说话是否老实，做事是否尽力，疑问是否求教，恼怒是否考虑后果，遇可得之利是否考虑该不该得 4、先正己而后行令—— 其身正，不令而行,其身不正，虽令不行 5、为政清廉 —— 见利思义、见得思义；三戒 6、忠信孝悌—— 君使臣以礼，臣事君以忠；出则事公卿， 入则事父兄 7、端正语言行为—— 巧言乱德；道听而途说，德之弃也 8、谨慎交友—— 友直，友谅，友多闻，益矣。 3、战国时期孟子 为政者要施仁政、德政，勿施苛政、暴政 富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈 4、秦、汉时期对官吏行为的要求 《秦简·为吏之道》：五善、五失 五善：忠信敬上，清廉毋谤，举事审当，喜为善行，恭敬多让。 五失：夸以迤，贵以大，擅制割，犯上弗知害，践士而贵贝货。 汉武帝对地方长官的五条要求： 奉诏守法；断案公正；选贤任能；严格管