2.3.1 维护消费者的合法权益.ppt

维护消费权 ——消费者的合法权益 2010年10月26日 请列举日常生活中你听到的或者你遇到过的消费权益受到侵害的事件吗？ 高某在一家大商场买了一架高级摄像机，用于结婚摄影。婚礼完毕后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把摄像机退了回去。 你是如何看待这种现象的？ * 倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 1、“三鹿”奶粉事件 2、注水牛肉流入市场 每头牛注了两百斤污水 3、山西一学校千余学生盖“黑心棉” 全部是以生活垃圾等填充4、用滴滴畏（农药）浸泡的火腿5、肯德基食品竟然含有苏丹红一号 …… 消费者是货币所有者。 没有消费者，经营者就无法经营，更不可能实现赢利。 经营者是商品或服务的提供者。 没有经营者，就没有可供消费者消费的对象。 一、依法保护消费者权益的必要性 1、消费者与经营者的关系 ＊ ＊ (1)谁也离不开谁 消费者和经营者之间“信息不对称”。 通常情况下消费者对消费对象（商品或服务）所掌握的价格、质量、成本等方面的信息，远远不如经营者。 消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人。 经营者往往拥有技术、法律、公关方面的专门人才，拥有广泛的信息渠道和社会关系，拥有雄厚的资金。因此，在信息收集、交易条件分析和决策上，以及在商品服务质量检测和谈判交涉时，消费者都处于劣势。 (2)______处于___地位，______处于____地位 ＊ ＊ 强势 弱势 经营者 消费者 2、保护消费者权益的意义 消费者维护自身的合法权益，不仅对消费者自己有利，对尊重消费者利益的经营者也是有利的。 （1）有利于促进我国市场经济健康发展。 （2）有利于实现消费者与经营者良性互动。 （3） 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （1）安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。 （2）知情权 知情权是实现消费者其他权益的重要前提。 名称：ＸＸ酱油 食品生产许可证：ＱＳ３１００　０３０１ １１１１ 配料：水、脱脂大豆、小麦、食用盐、淀粉糖、谷氨酸 钠、焦糖色、酵母抽取物、山梨酸钾、苯甲酸钢 产品标准号：Q/BNJKL 质量等级：符合GB12345—2000 高盐稀态一级 ________:12个月 酿造酱油 适合凉拌及烹调 本公司通过ISO9001—2000质量管理体系 该酱油标签上缺少了什么与食品安全有关的信息？ ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （3）选择权 一位姓刘的消费者约了几位同窗到一家酒店聚餐。他点了12道菜，服务员说这12道菜按标准共425元，不够他们酒店规定的600元最低消费标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好又随便加了几道菜凑足了600元。 消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。 （4）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者因购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （5）受尊重权 河南某商场怀疑逛商场的当地卫校的两名女生夹带了该商场的商品，遂指使几名保安当着其他消费者的面对这两名学生进行搜身，致使这两名学生很长时间精神恍惚。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、肖像权、名誉权和个人隐私等人身权、财产、受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。 （6）获得赔偿权 某同学在市场上买了一台小型收录机，回家一试，杂音过大，当即返回商店交涉。经营者指着墙上“电器商店，该不退货”的规定，拒不予以退换。 经营者有欺诈行为——加倍赔偿 消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见，有权举报经营者的侵权行为和将有关情况如实向大众传播媒介反映。 （7）监督批评权 享有获得消费者合法权益保护知识的权利 （8）获得知识权