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6西格瑪管理方法 前言 6西格瑪管理方法因通用電氣公司GE的傳奇人物傑克-韋爾奇而名揚整個企業界。韋爾奇先生視6西格瑪管理戰略爲企業獲得競爭優勢和經營成功的金鑰匙。他稱6西格瑪是GE公司從來沒有經歷過的最重要的管理戰略。 傑克-韋爾奇成功業績： l1995年末開始推行6西格瑪； l推行6西格瑪節約的成本爲：3億美圓/1997年度、7.5億美圓/1998年度、15億美圓/1999年度； l利潤率從13.6%/1995年度，提高到16.7%/1998年度； l市值突破3000億美圓。 另外靠6西格瑪成功的還有---聯信公司Larry Bossidy： l?從1994年開始推行6西格瑪 l?推行6西格瑪的收益累積超過20億美圓 l?999年利潤率超過14% 成爲市值增長最快的企業 6西格瑪管理 作爲一種組織質量管理體系，6西格瑪管理已經幫助世界上衆多頂尖公司節省了數百萬美元，並使其顧客得到極大的滿足。它是如此神奇，可是它究竟是什麽，到底是怎樣發揮它的神奇力量的呢？ 你是否也想走入其中，獲得它帶來的利益呢？ 什麽是6西格瑪 西格瑪“?”是希臘字母，在統計學上用來表示資料的分散程度。 什麽是6西格瑪 對連續可計量的質量特性：用?度量質量特性總體上對目標值偏離程度 定義 一種觀點認爲（多數情況下是商業媒體）：“它是一種工程師及統計學家用來精確調整産品及生産過程的高技術方法”。在某種程度上，它確是如此。但這些並不意味著6西格瑪管理法的全部。 另一種觀點認爲：它是一種把公司定位轉移到更好地滿足顧客需求的狀態的方法，以此獲得更大利潤和更強競爭力。但這也只點出了其中的一部分。 完整的定義 以成功企業自身的經驗爲基礎，可以把6西格瑪定義成一種促進績效的方法： 它是一種靈活的綜合性系統方法，是獲得和保持企業在經營上的成功，並將其最大化的管理體系和發展戰略。是使企業獲得快速增長的經營方式。需要對顧客需求的理解，對事實、資料的規範使用、統計分析，以及對管理、改進、創新流程的密切關注。” 其中，經營上的成功包括： l????? 市場佔有率的增加 l????? 保留顧客 l????? 成本降低，提高生産力 l????? 減少周期迴圈時間 l????? 缺陷率降低 l????? 改進産品/服務開發 l????? 改變企業文化 l????? 其他 6西格瑪管理法改進 對顧客的認識和有效的績效評估是6西格瑪管理法系統的核心，由3個要素組成： 1，流程改進 是指一種改進焦點問題解決方法的戰略，從根本上解決績效不佳的問題。同義詞有：連續改進、增長性的改進，等。 6西格瑪管理法改進 2，流程設計/再設計 是一個持續成功必須的、相互依賴的因素，用一個新流程從總體上替代舊流程或其中一部分。 3，流程管理 包括：記錄流程的詳細過程，分配責任；清晰定義顧客需求並及時更新；對産出、流程活動和投入的測量要詳細有效；使用流程知識和手段對績效進行即時評估並採取行動；持續提高公司的績效、競爭力等。 6西格瑪改進模型DMAIC 我們通常知道的改進模型，即PDCA模型（plan、do、check、act），該模型描述了以資料爲基礎的流程改進基本邏輯步驟。 在6西格瑪管理法中，我們要討論的是一個五步迴圈改進法： 五步迴圈改進法： l????? 定義（define） l????? 評估（measurement） l????? 分析（analyze） l????? 改進（improve） l????? 控制（control） 亦即DMAIC方法。它是自上而下地由企業最高管理者領導並驅動的過程革新方法。由最高管理層提出改進/革新的目標（這個目標與企業發展戰略與遠景息息相關）、資源和時間框架。 DMAIC方法主要活動 DMAIC用於三種基本改進流程： l????? 6西格瑪産品/服務實現過程改進 l????? 6西格瑪業務流程改進 l 6西格瑪設計SSDP 6西格瑪管理法改進實施指導 步驟一 辨別核心流程和關鍵顧客 1，目標： 對組織最爲關鍵的一些跨部門活動及其與外部顧客之間的介面有清晰、全面的整體瞭解，即描繪一張完整的公司流程圖，包括內部與外部。 2，具體描述： a.?我們的核心流程或附加價值流程是什麽？ b.我們給我們的顧客提供什麽樣的産品，什麽樣的服務？ c.?流程是怎樣的流向，怎樣的迴圈？ 3，解釋：一切以獲得顧客資料資訊爲前提。 步驟二 定義顧客的需求 1，目標： a.根據實際顧客資料設立績效的評估標準，以評估流程的效率，並預測顧客滿意度。 b.?根據不斷更新的顧客資料，改進業務系統和發展戰略。 2，具體描述： 對每項産出和工作流程中影響顧客滿意度的因素進行細分，這些因素是： a.與最終産