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第四章 竞争分析一.竞争产品分析目前，在很多高校都无法彻底的解决校园拿快递的问题。而我们的这个产品能够很好的解决校园快递的堆积问题大大的提高校园拿快递的效率。同时，还能够大大的减少人工费用的支出，节约成本极具竞争力。根据快递行业的特点和发展现状来看人们对网络购物的需求也越来越大，产生的问题也越来越多了。现在快递行业面临最难的问题就是“最后一公里”的问题，到目前为止都无法得到有效的解决，特别在高校里拿取快递，针对这一现象也采取了一些措施如下：1、菜鸟驿站阿里巴巴旗下的菜鸟驿站，菜鸟驿站建立面向社区和校园的物流服务平台，为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。在菜鸟驿站这个物流平台，统一提供物流数据和配备实体基础设施。同时，交易、支付、物流业务的操作同属于一个平台。其主要流程是，以分拨中心的形式，一是通过智能柜分散在各个学校，进行校园快递业务操作；二是通过包裹侠的模式，建立校园快递与学生之间的服务关系，最终完成校园快递业务操作；三是建立智能柜群，建立校园快递与老师的服务关系，完成校园快递与老师的物流服务。虽然这样能够校园使校园拿取快递的问题得到改善但还是无法从根本上解决这个问题。任何问题的出现，都是因为矛盾关系的产生。校园快递的运营管理也是同样的道理，其不完善的管理模式，结合其存在环境，其矛盾根源，就是现如今最时尚、最优秀的都是年轻人群体，而高校校园最不缺乏的就是年轻人，但是高校归根结底是教书育人的地方，校园开放程度相对还是较低的，消费主体 - 学生的经济基础还是比较薄弱和不独立的。这就为校园快递站点的运营带来的矛盾点。究其真正原因，校园环境较封闭，配送距离相对较长，加之人员位置不稳定，校园快递基础设施建设较差。这给校园快递站点的运营加大了很大的难度和阻碍。同时，因为高校师生时空轨迹的不固定、企业管理的不规范、校方定位的不明确使得菜鸟驿站没能彻底撕去高校快递“脏乱差”的标签，在高校网购高峰期这种现象表现得尤为突出。其主要原因是：1.1 客户轨迹不固定一方面是客户空间轨迹不固定。高校师生上课、起居均在不同的地点，为满足高质量服务，最佳代理点的选址需要参照客户的移动轨迹，选择人流量密集点。但密集点租金高、面积狭小，若选择租金便宜的偏僻地段，客户经常不能及时领取包裹而被返回中转站，产生二次配送，导致配送效率低下。代理商实际选址时需要综合考虑人流量、租金、仓库面积等问题，这给缺乏专业素养的代理商选址带来了困惑。另一方面是客户时间轨迹不固定。客户活动受时间限制明显，阻碍了“最后一公里”实现“门到门”服务，丧失快递优越性。学生集中在同一时间点取件，因代理点空间狭小、工作人员少，导致取件耗时、取件流程不合规范、易出现错件、难以实现“拆包验货等造成服务满意度差。1. 2 企业管理不规范一是上游“放养”下游，代理点杂乱无序。菜鸟驿站通过同合作伙联手建设，提供末端的综合物流服务。菜鸟上游机构对代理点的日常运营不做过多干预，只是为符合标准的校园菜鸟驿站提供招牌等装修项目，提供快件扫描、短信通知等操作系统和相关硬件设备，并支付相应的短信费。加盟商需要自己联系快递公司以达成合作，并商谈利润额分配问题。这就导致菜鸟驿站与快递公司的合作不稳定，造成校内包裹代收点杂乱无序的现象，给学生取件带来了不便利，网购高峰期容易造成交通拥堵等问题，破坏校园容貌，使得校园治安管理难度增大。二是工作人员缺乏专业素养，服务质量差。校园菜鸟驿站代理商以创业大学生、校内零售商等为主，没有接受或较少接受物流服务、操作等方面的相关培训和学习，缺乏专业素养。而且大多数菜鸟驿站过分注重盈利而忽视了服务质量，例如，代理商选址以租金为主导因素而选择简陋、狭小的空间，货架简易、设备匮乏，大型包裹和形状不规则的快件常被堆放在室外，没有实施有效的保护措施; 代理商经常以各种理由推卸坏件的处理责任，客户权益得不到有效障。此外，校园菜鸟驿站应急能力差，在高校网购高峰期，包裹数量激增，“露天快递摊”则又重现江湖，包裹被码放在校园公共场所，取件效率低下，且安全性低。三是服务范围小，盈利模式单一。校园菜鸟驿站的服务对象主要是校内师生，服务范围小，高校快递服务于这个特殊客户群体耗费的成本高，盈利却低。校园菜鸟驿站以代收快递、汇集寄件为主营业务，随机性的提供较少的售后服务、广告宣传等业务，盈利模式单一。大多数高校选址在人口密度低的郊区建立，“最后一公里”派送距离被拉长，增加了配送成本，削弱了盈利。1. 3 校方定位不明确高校快递站点的性质一直存在争议，到底属于公共事务，还是市场行为，或者更侧重于哪方面? 校方与物流企业的权责划分不明确，没有相应规则，交易成本高。校方对入驻的代理点仅进行租金、选址方面的干预，没有明确的管理秩序。使得校园代理点多而散，运营秩序散乱。校方