CRM6.0功能改动.pptVIP

24、编码规则调整 对象的编码不设固定的规则，使用“自动编码”的属性自行设置。并且编码与类型绑定，不同的类型可设定使用不同的编码。 6.0自动编号格式： ABC-{YYYY}{MM}{DD}-{0000} CRM6.0修改的功能 CRM6.0新增功能部分 1、增加资源及资源分配对象 2、增加资产对象 3、增加线索对象 4、增加服务对象 5、可自定义对象 6、增加知识管理对象 7、增加网络营销对象 8、增加复制、批量删除/更新功能 9、增加最近查看 10、新增窗口采用弹出式 11、增加对象映射功能 12、增加回收站功能 13、增加网络会议功能 14、增加字段级控制功能 15、增加枚举类型的字段约束 16、增加审计字段功能 17、自定义系统菜单 18、增加自定义按钮和链接 19、使用Webservice提供客户化接口 20、开放数据字典 1、资源及资源服务 CRM6.0新增资源对象和资源服务模块。 “资源”对象是指企业中的所有公用设备、建筑以及相关人员的集合。 “资源服务”是指对资源进行有效的协调管理以及合理安排和计划。 CRM6.0新增的功能 2、资产对象 与产品的定义类似，资产是客户已经购买的产品，客户是资产的所有者。 由资产引出的零配件概念：资产是由若干零配件组合的 CRM6.0新增的功能 3、线索对象 CRM6.0中将潜在客户定义为线索，是系统中一个独立的对象，线索可以转化为客户、联系人和销售机会。 CRM6.0新增的功能 4、服务对象 CRM6.0取消了V5.1中的5种类型的服务，取而代之的是一个独立的服务对象，其对象结构分为：服务请求、服务计划、服务队列、服务工单。 服务请求：来自用户的反馈。 服务计划：对客户进行的主动服务 服务队列：为处理服务请求/计划优先顺序引入的一套队列工作模式，根据队列优先级对服务进行有序处理 服务工单：由服务请求/计划生成的服务派工单 服务请求、服务计划、服务工单都支持加入工作流 CRM6.0新增的功能 5、自定义对象 CRM6.0支持对象的自定义，用户可以定义自己的对象。 自定义对象的使用与标准对象相同 CRM6.0新增的功能 6、知识管理对象 新增知识管理对象，与V5.1的FAQ完全不同，CRM6.0中知识管理是独立的对象，以树形结构分类存放各项知识信息。 CRM6.0新增的功能 7、网络营销对象 新增网络营销对象，网络营销以Web填单方式收集线索信息，网络营销与调查问卷可绑定使用，在同一张问卷上实现线索的收集和调查问卷的填写。 CRM6.0新增的功能 8、复制、批量更新、批量删除 CRM6.0增加记录的复制、批量更新和批量删除。 支持在对象View页面进行复制操作。在对象List页面可进行数据的批量删除/更新操作，在字段设置中，勾选了“允许批量更新”选项后即可允许该字段进行批量更新的操作。 CRM6.0新增的功能 9、最近查看 CRM6.0增加了一个最近查看边栏，该栏目显示最近时间的对象访问历史，可直接点击打开最近查看过的对象信息。 CRM6.0新增的功能 10、弹出式新增窗口 CRM6.0中所有对象的新增窗口改用弹出式，在新增窗口弹出后仍可对原窗口内容进行操作。 每个新增窗口都是独立的 弹出窗口，相互间可独立 操作互不影响 CRM6.0新增的功能 11、对象映射 新增对象映射功能，可随意定义对象间的字段映射关系，字段引用功能更加灵活。 CRM6.0新增的功能 12、回收站 CRM6.0增加回收站功能，同Windows操作系统的回收站概念相同，对象删除后先进入回收站，在回收站中可进行恢复和彻底删除操作。 CRM6.0新增的功能 13、网络会议 增加网络会议功能，可以和红杉树、WebEX的网络会议集成。在系统中可以直接定制网络会议并开启进入会议。 CRM6.0新增的功能 14、字段级控制 CRM6.0增加字段级控制概念，字段级控制是角色权限的进一步扩展，可以为对象的某个字段设定查看和编辑权限。 CRM6.0新增的功能 15、枚举值字段约束 字段设置中增加枚举值的字段约束功能，类似V5.1的枚举值联动，可以多字段相互约束。 CRM6.0新增的功能 16、审计字段 CRM6.0在字段设置中增加“审计字段”选项，勾选该项的字段在进行字段内容修改后，将会生成字段修改变动历史，记录字段信息的修改记录。 CRM6.0新增的功能 17、菜单排序 CRM6.0可自定义CRM / KEY菜单的排列顺序，并可创建自定义菜单。 CRM6.0新增的功能 18、自定义按钮和链接 可在对象View界面自定义按钮和链