(定稿)医疗纠纷的应对及预防（1,2,3部分）.pptxVIP

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2018-05-14 发布于四川
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(定稿)医疗纠纷的应对及预防（1,2,3部分）.pptx

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2010-8-5;医疗纠纷的应对及预防与运用医院危机管理理论构建和谐医患关系;; 前言：医疗纠纷管理的必然性和必要性;一、浅谈医患关系;; 一、浅谈医患关系;; 一组图片; 1、社会体制因素;11;四、纠纷发生原因之医疗因素1;13;五、纠纷发生原因之患者因素1;15; 六、医疗纠纷的发生（1）;六、医疗纠纷的易发人群（2）;六、医疗纠纷的发生规律（3）;七、医疗纠纷的影响（1）;;21;;八、医疗纠纷的分类排名;;制造负面影响 ;;;;;;;;;; 十三、实战案例：一起纠纷的处理过程1; ;第二部分;目录;一、危机及危机管理;1、什么是危机; 2、常见的危机;;;; 6、危机管理; 7、为什么需要危机管理; 二、医院危机及医院危机管理; 8、医院危机的分类; 指的是运用危机管理理论与方法，将医院工作中可能会发生的危机采取识别、分析、预测、监控、处理和善后等一系列手段将各种风险化解或掌握在可控范围之类将危机化解甚至转危为机，至少减弱，避损减损。除了具有危机管理中的不确定性、应急性、预防性、长期性和必要性之外还要考虑医疗行业的多样性和复杂性。 ; 10、医院危机管理的重要性; 11、医院危机发生的4个阶段; 12、危机前（潜伏期）的防控; 13、潜伏期危机防控具体措施; 14、危机发生及持续期处理原则; 15、危机发生的处理措施; 16、处理措施及案例;17、医院危机管理之重塑期; 三、实战运用切割理论与切割方法;18、危机处理中的切割理论;19、切割理论在医院危机处理中的实战运用;第三部分;前言;;一、和谐与和谐社会;;三、如何构建和谐医患关系;四、内控与管理的重要性;1.1、医院人员素质教育;;1.3、素质教育的具体做法;1.3、素质教育的具体做法;1.3、素质教育的具体做法;医务人员要提高法律意识;2、强化医疗质量和医疗服务;3、医院保障体系管理;4、就医流程及环境优化;五、服务构建和谐;;79;3、如何做好服务;六、客户服务重要性;;83;84;4、如何建立客户投诉管理系统;86;4、如何建立客户投诉管理系??;4、如何建立客户投诉管理系统;七、语言艺术及沟通的重要性;如何建立有效沟通;八、媒体与职能部门关系的维护;1;九、参与、促进并完善社会体制建设;承认错误;编后语;Thank You!