商务礼仪-LYT修改版.pptxVIP

汽车销售商务礼仪标准销售课件内部参阅 严禁外传人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子-- 目录第一部分 礼仪概述第二部分 汽车商务礼仪—仪表第三部分 汽车商务礼仪—仪态第四部分 汽车商务礼仪—接待-- 什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。美国著名的企业家比尔盖茨曾说过：“在市场竞争的条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争”——从个人修养的角度来看 竞争的是员工的素质——从企业的角度来看 竞争的是企业的形象——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 “礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。 在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”!商务礼仪的基本原则“尊敬”原则“真诚”原则基本原则“谦和”原则“宽容”原则“适度”原则礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。第一印象 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。 第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感觉他（她）像谁？他（她）的性格特征：汽车商务礼仪职业外貌职业穿着职业配饰仪表职业表情职业站姿职业坐姿职业蹲姿体态迎接礼仪 乘车礼仪名片礼仪 就餐礼仪握手礼仪 电话礼仪引导礼仪接待 目录第一部分 礼仪概述第二部分 汽车商务礼仪—仪表第三部分 汽车商务礼仪—仪态第四部分 汽车商务礼仪—接待--汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）男士面部要求 1.每天剃须，不可蓄络腮胡或山羊胡。 2.保持口气清新。每天刷牙：于抽烟、重口味饮食后或有特殊异味时，请使用口腔清新剂等用品保持口气清新。 3.保持唇部滋润，让男人看起来更为精致的方法是使用护唇膏。 适 合不 适 合汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）女士妆容要求适合1.女人要美得自然，但不是自然就是美。适度的化妆，除礼貌外，更显专业、精神。避免性感、天真、酷感、前卫的偏颇妆容。2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈现清新自然的面容。3.眉毛：修剪的自有神韵。避免纹眉、纹眼线、绣眉。4.唇部：建议以粉红色或橙色为基础，再搭配自己的肤色来选择口红或唇彩。避免血盆大口。不适合汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）男士发型要求 适 合1.发式以短发为宜，前不遮眉，侧不遮耳，后不及领。不可漂染怪异颜色。2.若有长短不一的细发，请用摩丝或发胶定型。3.保持头发干净清爽，避免有头皮屑或头发过分油腻。不 适 合汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）女士发型要求适合1.发式有形、样式简单大方，发色自然光亮。避免头发颜色对比过强或飘染怪异颜色。2.前额头发不盖过眉毛。3.保持头发干净清洁，避免头皮屑和过分油腻。4.选用简单大方，颜色和自己发色相互协调的发饰。建议为黑色、深褐色或深蓝色系。不适合汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）女士发型要求适合长发女性 使用黑色、深褐色或深蓝色系，统一样式的发饰束发。不适合汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）男士其他外貌要求适 合1.手及指甲：随时保持手和指甲的清洁，指甲修剪整齐，男人的指甲要短，不要超过指尖的长度，更不可留长指甲。2.纹身：不可外露。3.鼻毛：经常修剪，避免长到鼻孔外面，切忌不要在公共场合挖鼻孔。4.耳朵：保持耳朵清洁无异味，应经常掏耳朵。5.气味：职业男人在保持身体清洁干净外，建议使用古龙水，使自己更具魅力。不 适 合 汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）女士其他外貌要求1.手部：保持清洁、美观、滋润2.指甲：清洁、整齐、完整，指甲不可过长。使用无色或淡雅颜色的指甲油，不涂抹浓艳的彩色指甲。3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。应经常修剪体毛，比如腋毛、手毛或脚毛。4.香味：除保持身体清洁干净外，建议选用清新自然的香水，让自己更迷人。适合不适合汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）男士西装要求1.西装：笔挺，熨烫平整。颜色为藏青色，最下面一颗扣不