店铺员工的基本规范.pptxVIP

员工手册之员工基本守则 张燕 员工守则 一、遵纪守法，严格执行公司及商场的各项规 章制度，服从公司的工作安排。 二、讲究社会公德，爱护公物，穿着整洁卫生，搭配职业化，面貌干净。 三、热爱本职工作，有高度的责任心和端正的 工作态度。 四、善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 五、维护公司声誉，保护公司利益，不穿竞品、仿品上班。 员工守则 六、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 七、尽忠职守，严格保守公司的经营、财务、人事、技术等一切机密。 八、具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 九、主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 十、对外接洽事务，应态度谦和，不得损害公司形象。 工作纪律 1、不准擅自离岗、串岗。 2、不准上班时间会客待友、打私人电话。 3、不准在卖场内吃零食、聊天、看报刊杂志。 4、不准携带私人现金进入收款台。 5、不准穿工作服在卖场内购物。 6、不准私用顾客专属物品。 7、不准与顾客发生争吵。 8、不准态度生硬、粗暴对待顾客。 9、不准因结帐、点货而怠慢顾客。 10、不准占有挪用顾客及店铺的现金、银联卡、票券、礼品。 员工形象 员工妆容形象 员工必须化妆上岗，并且不可以化过于清淡或浓重的妆容，妆容标准为较之日常生活妆稍加艳丽，给顾客清新、自然的感觉。 化妆 底妆——一定要打粉底，即可使脸色更加细腻粉润，又容易上妆、固妆； 眉毛——定期修剪，不可过于散乱，根据个人眉毛疏密程度进行补充修画； 眼睛——眼影、眼线和睫毛膏是必不可少的化妆程序，清亮的眼神可透出温和和睿智； 嘴唇——轮廓清晰，需要着唇膏后再上一层唇彩，保持唇色红润； 腮红——必须要打腮红，根据个人肤色选择腮红的颜色，给人以健康、清新的感觉； 脖颈——是面部的延续，颜色要与面部底色保持一致； 头发与发饰 发型是一个人外在形象的表现，也是一个人内在气质的外露，更是一个人精神面貌的体现。 长发——必须盘起（休闲、运动品牌不必盘发，但必须扎起），前额头发不可散乱或过长而遮挡眼睛； 短发——要梳理整齐，设计简约； 发色——主要为黑色，如染发需染较为符合亚洲人肤色的棕黑色或棕黄色，不可染过于夸张的颜色； 发饰——按照公司统一标准佩戴，颜色和设计均不可过于夸张； 工服 员工必须穿工服上岗，工作之余不许穿工服。公司每季会更换员工工服，工服穿着要合体，经常进行清洗，穿着时保持清洁、平整。 秋冬上装内如需增加内衣保暖，必须穿着低领内衣，避免露出不统一的内衣领部。 工鞋 男装及裤装品牌 颜色：黑色 鞋头：小圆头 鞋面：船鞋（不可盖脚面） 鞋跟：中跟（鞋跟高度3-5cm） 材质：皮质 运运休闲品牌与品牌相符，统一颜色、款式即可。 饰品 耳环：只能佩戴一对，最好是耳钉，如为耳环直径不可超过1cm，不许佩戴耳坠； 项链：最多只能佩戴一条，且不可佩戴过于夸张的款式，不可因此影响到工作； 戒指：最多只可佩戴一枚，而且必须是素圈，不可有任何镶嵌的宝石，避免划伤衣物； 手链：上班时间不可佩戴手链； 脚链：穿着裤装工服公司不做要求，穿着裙装工服则不可佩戴脚链； 胸花：如为公司统一配发的胸花按要求进行佩戴，如公司没有统一配发则均不可佩戴； 基本举止规范 视：注视的时间不能低于谈话时间的三分之一，以获取客户的信任；注视位置在眼部 以上，给人以严肃、认真的感觉，并保持主动；社交注视位置在鼻子周围，令人感到 有礼貌，但不要出现亲密注视。 站：自然端正，挺胸，收腹，抬头；精神饱满，双目平视，环顾四周。嘴微闭，面带 笑容；两肩平齐，双臂自然下垂或在体前交叉；两腿要直，不东倒西歪或靠在一边， 女士双脚分开不超过10公分，呈“Ｖ”字型，脚尖张开成45～60度，男子双脚与肩同宽；站累时，一只脚可以向后撤半步， 但上体仍须保持正直。不要有眼睛不断 左右斜视，一肩高一肩低，双臂乱摆，双手叉腰或抱胸，斜靠墙或桌椅等举动。 行：昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，掌心向内，两臂自然下垂摆动， 腿要直，步伐轻盈稳健，姿态自然，全身协调，尽量靠右行走，迎客走在前，送客走 在后，客过要让路；与同事、客户相遇时，要点头示意致礼；与同事、客户同行到门 前时，应主动开门让行，不抢行。进入房间之前要先轻轻敲门，听到应答后再进。 电话礼仪 在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说：您好，这里是……（专卖店或商场名称+品牌名称）等。 接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声 “让你久等了”表示一下歉意。 当打电话时应先主动自报姓名。 在公司，私人电话，应长话短说。 社交技巧 说的技巧 营销人员禁忌话题： ①谈顾客深为遗憾的缺点。 ②说不景气、手头紧之类的话。 ③说竞争者的坏话，会