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LOGO LOGO LOGO LOGO Click to edit Master title style LOGO Click to edit Master title style LOGO Click to edit Master title style 欢迎各位领导各位同仁光临指导 2016年服务中心护理查房 用微笑传递爱心 科室人员配置及团队特色 临时工：4人 正式工：11人（副主任护师1、主管护师7、护士2、辅助护士1） 我们科室由正式工、临时工共同组成，我们每个人都是医院的主人，每个人都代表着医院的形象，只要穿上工作服就代表着医院，所以，我们每个人的一言一行很重要。在接送病人时，要认真仔细、安全快捷，对临床科室的服务，要及时热情杜绝差错。发扬团队合作精神，不管是正式工还是临时工，人人平等、相互尊重、团结协作。希望大家在这个大集体中，每个人都工作得轻松愉快！ 用微笑传递爱心 科室工作内容 氧气供给 血液运送 液体配送 农合 资料复印 住院导诊 全院 满意度调查 陪送陪检 病员 服务中心 用微笑传递爱心 “飞燕服务中心”的成立 我院于2011年6月开始，对支助中心进行调整，成立“飞燕服务中心”。全科人员定岗定责，全方位负责住院部陪检、送标本、送血、非行政班拿药及临时急救运送各事宜；班制分为早、白两班，实行责任组包干制，轮班轮休制，工作分工明确、规范，各班按责任组划分，组内互相协作，按工作量考核，体现多劳多得。 安全快捷 高质高效 全心全意为临床 用微笑传递爱心 服务品牌 用微笑传递爱心 科室服务品牌和理念 服务理念 服务品牌 用微笑传递爱心 科室窗口服务之星 张晓梅老师工作认真负责，兢兢业业，受到患者及临床科室好评。曾经退还病人红包。 业务熟练，观察病情仔细，处理突发事件应变能力强，多次及时发现患者病情变化并及时处理。 连续数年被评为窗口服务之星。 用微笑传递爱心 科室窗口服务之星 彭显亮，科室的男神！因为年轻力壮，担负了科室大多数重活，很多麻烦事、累事，都是由他来完成的。受到临床科室多次满意度提名表扬。 2016年被评为医院窗口服务之星和五四优秀共青团员。 用微笑传递爱心 团结协作的大家庭 用微笑传递爱心 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 对科室主要工作陪检、拿药、送标本进行服务流程细化 工作 快 质量 高 服务 诚 态度 温馨 用微笑传递爱心 实施过程 第一阶段：流程建立（8月） 第二阶段：组织学习（9月） 第三阶段：具体落实（10-11月） 第四阶段：评估总结（12月） 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 用微笑传递爱心 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 用微笑传递爱心 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 用微笑传递爱心 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 用微笑传递爱心 科室管理特色—— 绩效考核的规范化运行 没有最好，只有最合适 公开透明，不暗箱操作 相对公平，不是绝对公平 不是全部满意，而是该满意的满意 机动组 标本组 陪检组 电话组 用微笑传递爱心 陪送陪检组人员构成 用微笑传递爱心 开展绩效考核之前期工作 加强认识 工作标准 工作流程 考核标准 培训学习 奖罚条例 员工档案 评价体系 经管办 护理部 人事科 用微笑传递爱心 绩效考核方案的确立 用微笑传递爱心 绩效考核原则 原则：责任包干 按劳分配 同工同酬 工作量 工作质量 彻底打破大锅饭 用微笑传递爱心 工作量统计 根据各项工作的具体情况，包括时间、劳动强度、难度系数等因素，将工作量分为陪检、拿药、送标本三大块，在以前平均奖的基础上上浮20%，由医院经管办核算出各项工作的分配金额，制定出工作统计单。 XX医院支助中心工作统计表 病区 住院号 时间 经办人 用微笑传递爱心 工作量统计单 用微笑传递爱心 工作量统计流程 各病区通知支助中心所需工作 支助中心按要求进行陪检服务 病区出具支助中心工作统计表 支助中心工作人员如实填写姓名 支助中心人员每天统计工作量 月底科主任汇总交经管办审核 按责任组分配工作 用微笑传递爱心 发现问题 只重视数量，不重视服务质量； 弄虚作假以不正当方式获取工作统计单 ； 服务态度差引起投诉