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中公面试题　　1、商场发放优惠券购物活动，后因出现假券，商场停止活动，但因此引起了不少消费者的不满与抗议，作为商场负责人你怎么做?　　【参考答案】　　对于商场因为停止优惠券购物活动引起消费者不满这个事情，作为商场负责人，一定要高度重视，妥善处理，并积极想办法消除消费者的不满和抗议，恢复我们商场的声誉，重获消费者的信任和支持。　　第一，代表商场公开向消费者道歉，耐心解释我们商场停止优惠券购物活动的原因，也为由此给消费者带来的不便请消费者原谅。　　第二，为保证消费者的合法权益不再受到侵害，我们会成立一个调查小组，对此次假券进行调查，尽快查清假券事件，并作出妥善处理。　　第三，向消费者承诺，待事情查清之后，会尽快恢复此次优惠券购物活动，即使不能恢复也会给予其他优惠作为补偿。　　总之，相信经过我真诚的道歉，认真的解决，消费者会原谅我们，重新建立对我们商场的信心。　　2、有地方发生地陷，村民恐慌，你怎么处理?　　【参考答案】　　有地方发生地陷，造成村民恐慌，我有责任也有义务消除村民的恐慌情绪，解决村民的实际困难，使这个地方的村民恢复原有的宁静和祥和。　　首先，查看是否有村民伤亡的情况，如果出现伤亡情况，及时通知医疗部门给予抢救治疗。并在塌陷区设置警戒线，提醒村民不要误踏警戒区。　　其次，联系地质、气象相关专家赶赴现场，对现场地陷情况作出科学、专业的检查，了解地陷的原因。　　再次，通过电视、广播、大喇叭等形式及时公布“地陷”事件的起因、经过，及时稳定村民的情绪，消除村民的恐慌。　　最后，建立健全信息沟通渠道。通过张贴和宣传有关地陷的信息和资料，增加村民对于地陷知识的了解，提醒村民提高安全防范意识，并通过设置村民信箱，及时了解村民情况。　　3、因为旧城改造，有十几户拆迁户对赔偿金额不满，扬言要去政府闹事，你是拆迁办公室的负责人，你怎么面对这种情况?　　【参考答案】　　旧城改造有利于改善居民的生活质量，提高城市建设水平。作为拆迁办公室的负责人，就要积极配合政府相关部门，做好拆迁户的情绪安抚工作，切实了解拆迁户的实际困难，使拆迁工作平稳、有序的进行。面对十几个拆迁户对赔偿金不满的情况，我将会采取以下方法进行应对：　　首先，热情接待这些拆迁户，认真倾听他们的诉求。我会把这些拆迁户请进我的办公室，以非常亲和的态度，认真倾听他们的意见和诉求，并吩咐工作人员做好记录工作。　　其次，耐心做好拆迁政策的解释或宣传工作。我会非常认真地告知这些拆迁户，关于补偿标准是按照国家法律的规定，并根据我县的实际情况，报请政府批准才实施的。并在向他们讲解的时候，出示有关的文件，取得他们的信任。　　最后，经过与拆迁户的认真交流之后，如果在拆迁补偿问题上的确存在着重大问题，我会把具体情况进行汇总，并向相关领导汇报。　　4、查处企业，政府认为会导致工人下岗，你是案件主办，怎么做?　　【参考答案】　　一个企业的生存，关系着无数职工的生活和发展。我作为案件主办人，在查处企业的过程中，要做到严格执法，但是也要充分考虑职工的利益，把对职工的损失降到最低。　　第一，在对企业的查处过程中，我要做到以事实为依据，法律为准绳。深入企业，严格按照办案程序对企业进行调查，确定相关责任人，并依据相关的法律法规对企业进行处罚和制裁。　　第二，对于因为查处企业造成工人下岗的问题，我要联系相关的部门，如劳动和社会保障部门，让其做好下岗职工的再就业工作，通过提供一些就业信息、再就业培训、政策优惠等办法，确实保障下岗职工的基本生活。　　第三，案件办理结束之后，我会把办案的主要过程，遇到的主要问题及解决办法，及时向主管领导进行汇报，并写好案件总结。　　7、某小区比较乱,东西乱摆放,你是居委会的工作人员，怎么处理?　　【参考答案】　　和谐小区的建设需要小区所有人的共同参与。小区环境出现乱和差的情况，作为居委会的工作人员应当予以妥善解决，以保障整个小区环境的健康和文明。　　首先，深入小区居民家中，与居民进行友好地交流，充分了解小区环境出现乱和差的原因。　　其次，把了解的情况进行归类、整合，向领导进行详细地汇报，同时就问题的解决征求领导的建议和指示。　　再次，根据领导的批示，逐步落实和解决。一，通过小区板报进行宣传维护公共秩序的重要性;二，与小区物业管理部门进行协调，加强小区公共区域公共卫生的管理和规范以及公共设施的增修和维护。三，对小区卫生保洁工作人员进行培训，提高他们的责任意识和服务意识。四，设立小区公共秩序意见箱，及时收集大家的意见，充分调动全小区居民的积极性，以促进整个小区管理质量的提高。　　最后，我相信，在居委会领导的正确指导下，在居委会每一位工作人员的共同努力下，在小区居民的共同参与下，小区的秩序和环境一定会出现大的改观，我们的小区一定会更加文明和和谐。　　8、单位组织去博物馆参观，因队伍过长有人情绪激动