毕业设计论文--企业客户流失的原因及防范措施.docVIP

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2018-05-11 发布于天津
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企业客户流失的原因及防范措施目录：------------------------------------------------------------------------------1 中文摘要-----------------------------------------------------------------------2 关键词------------------------------------------------------------------------- 2 引言-----------------------------------------------------------------------------3 1：对客户管理的认识-------------------------------------------------------- --4 1.1:客户的重要性-----------------------------------------------------------------4 1.2：决定企业竞争客户关系的关键因素-----------------------------------4 2：客户流失的原因分析--------------------------------------------------------5 2.1：客户流失对企业的利弊---------------------------------------------------5 2.2：不同类型的原因分析-----------------------------------------------------5 2.2.1事例分析---------------------------------------------------------------5 2.2.2归类分析---------------------------------------------------------------7 3：客户流失的控制与防范措施----------------------------------------------8 3.1：实施全面质量营销--------------------------------------------------------8 3.2：提高市场反应速度--------------------------------------------------------9 3.2.1善于倾听客户的意见和建议----------------------------------------9 3.2.2分析客户流失原因---------------------------------------------------------10 3.2.3建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益---10 3.2.4建立投诉和建议制度------------------------------------------------11 3.2.5建立预测系统，为客户提供有价值的信息---------------------11 3.3：与客户建立关联-----------------------------------------------------------11 3.3.1向客户灌输长远合作的意义---------------------------------------11 3.3.2深入与客户进行沟通，防止出现误解---------------------------12 3.3.3优化客户关系---------------------------------------------------------13 4：结束语-------------------------------------------------------------------------13 5：致谢词-------------------------------------------------------------------------14 6：参考文献----------------------------------------------------------------------15 7：英文摘要----------------------------------------------------------------------15 8：附表1---