三级秘书考试基础部分考点缩编.docVIP

三级秘书考试基础部分考点缩编： 文书基础 行政公文中通用公文分为：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（13种） 公文结构层次序数：第一层一、第二层（一）、第三层1.、第四层（1） 公文唯一标准：《国家行政机关公文格式》1999年12月27日发布 公文采用A4纸张 公文格式要素：眉首、主体、版记 公文秘密等级：绝密、机密、秘密，3号黑体字，两字间空一格 发文字号由发文机关代字、年份、序号组成。序号不编虚位，不加第字。 上行文、特指性下行文、平行文只写一个主送机关。普发型下行文数个主送机关。周知性不写主送机关。 附件在正文下空一行，左空2字，3号仿宋，全角冒号，多个附件阿拉伯数字编序号，不加标点符号。 联合行文一最后一个机关签字日期为主。会议讨论以通过日期为准。上级机关批准以批准日期为准。 印章是公文生效标识。盖章端正，红色，清晰。 主题词“类别词、类属词（先反映内容词、文种词）《国务院关于加强水土保持工作的通知》主题词：农业、水土保持、通知 公文抄送，抄送机关用逗号分开。 公文格式：信函式、命令式、会议纪要。会议纪要可写标题或不写，可标主送机关或不标，不加盖印章，但标注日期。 应用公文四要素：材料、主题、结构、语言 材料选择四原则：围绕主题、典型材料、真实准确、生动新颖 主题要求：正确、深刻、新颖、集中 应用公文标题：公文式、一般式 开头方式：概述式、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式、引述来文式。 照应分为：首尾、文题、行文前后 结尾分为：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 文章的表现工具是语言 叙述人称：第一（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三（通报、会议纪要、会议记录、合同） 议论三要素：论点、论据、论证。议论分为：立论、反驳（反驳论点、论据、论证） 219.143.68.1 办公自动化基础 CPU：控制器、运算器组成。是核心部件。衡量性能指标：主频、字长 存储：内存（RAM断电丢失数据，ROM数据失电不丢失）、外存。 每个单元存放一个8位二进制数，成为字节。用：KB\MB\GB单位 用CTRL+空格切换中文。显示器：CRT 、LCD（体积小、清晰、轻、能耗低、无辐射） 启动：冷起、热起（CTRL+ALT+DEL或者RESET） 死机原因：操作系统、用户操作等外部原因使得资源匮乏 病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性 菜单种类：开始、控制、快捷、下拉、级联 命令。。。弹出对话框。命令→表示级联菜单 永久删除：SHIFT+DEL组合键或者按SHIFT，选择删除命令 用控制面板“添加删除程序”进行应用程序、windows部分附件删除 选定竖文本，ALT键。选定大范围文本用SHIFT键。 Word两种编辑方式：插入方式、改写方式。默认为插入方式 格式设置：字符、段落、页面。 改工作表名称：双击标签栏，反白显示，输入新名字。 单元格地址：相对地址、绝对地址（$）、混合地址、三维地址 PPT中虚线方框为占位符。幻灯片版式：文字、内容、文字和内容、其它。普通视图、幻灯浏览视图、幻灯放映视图 幻灯填充效果：渐变、纹理、图案、图片 幻灯放映方式：演示文稿左下角“幻灯放映”、幻灯放映菜单栏中观看放映、视图菜单幻灯放映、F5键 网络组成：通信子网、资源子网、网络通信协议（TCP/IP标准化、路由性） 数据传输介质：有形物理设备（光缆、双绞线、同轴电缆）、无形设备（短波、微博） 调制解调器实现局域网与电话线连接的专用网络设备。网桥作用：扩展网络、通信分段 因特网功能：数据查询、高速通信、电子教育、电子娱乐、电子购物 顶级域名：机构性、地理性 电子邮件服务器：发送（SMTP）、接收（POP3） 沟通基础 秘书沟通职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性 网络沟通注重：效率和人机控制的有效性。形式：电子邮件、网络电话网络传真、网络新闻发布 秘书在团队沟通起到桥梁和枢纽的作用。影响沟通因素：角色分担、成文或者不成文规范惯例、领导者个人风格、决策模式。 文化背景差异性使人们对同一个问题看法大不一样。 跨文化沟通障碍：言语障碍、非言语障碍、信仰行为障碍 沟通是双向交流过程。创造非威胁交流环境：环形座位并行座位面对面、不受外界干扰、观察的光线条件、不打断对方 提问禁忌：对抗性问题、不看时机、显示自己聪明、打断别人、隐私性问题 有效沟通原则：7C原则 要会区别对待顾客 客户沟通技巧：礼貌致意、得体介绍、握手沟通（受尊者主动）、热情诚恳语言、开放有好身体语言 秘书沟通对象的行为特点、工作风格各有特点。 说服四个步骤：了解对方需要和目的、帮助对方选择解决办法、帮助对方建立实施方案、帮助对方衡量每个环节付出、利益 横向沟通在平级间进行，不存在上下