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顾客沟通与满意度程序 1 目的 与顾客进行沟通，评价顾客满意度，。 2 适用范围 本程序适用于集团公司所承建的内各类工程项目，外工程参照本程序执行。 3 术语与定义 本程序引用《质量手册》中的有关术语与定义。 4 职责 4.1 市场开发部负责投标前和投标过程中的顾客沟通工作：负责投标前对外发放宣传资料，潜在顾客进行沟通；在投标过程中，负责回答顾客问题，对顾客要求不清楚的事项落实清楚，积极与顾进行沟通并整理、保存相关资料。 4.2 生产经营部负责工程在建和保修期与顾客沟通和顾客满意度评价：负责收集整理集团公司直项目的顾客满意度信息；负责进行顾客满意度评价，并将评价反馈项目部，对顾客不满意的事项，
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