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品牌竞争力的形成机制研究：基于企业与顾客 行为的互动视角 摘 要 本文认为品牌竞争力是企业与消费者互动形成的。企业与消费者的品牌互动行为有两个方面和三个层次，两个方面是指企业- 顾客、员工- 顾客，三个层次有操作层（员工-顾客互动、企业与顾客互动）、认知层（品牌形象、顾客价值感知、）和行为态度层（品牌信任、品牌忠诚），由此构建了品牌竞争力形成机制模型。 关键字 品牌；品牌竞争力；互动；形成机制 1、引言 阿尔·里斯在谈到中国经济的发展时指出：“中国经济的增长备受瞩目，但是假如战略方面没有从商品调整到品牌，这一显著的经济增长也很难维持，未来属于品牌，尤其是属于全球性的品牌。 世界上最富有的国家经
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