CALIS分布式虚拟参考咨询系统本地系统使用手册V1.5.docVIP

CALIS分布式虚拟参考咨询系统 本地系统使用手册 V1.5 中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心 Administrative Center for China Academic Library Information System 二〇〇六年六月  目　　录 1 前言 1 1.1 系统概述 1 1.2 系统功能 1 1.3 系统特点 3 1.4 关于此手册 4 2 系统框架 5 2.1系统构成 5 2.2本地系统框架图 5 2.3 CVRS服务模式示意图 6 2.4知识库建设流程示意图 6 3 操作说明 8 3.1 用户角色概述 8 3.1.1 CVRS的管理员的主要职责 8 3.1.2 CVRS的咨询员的主要职责 9 3.1.3 CVRS的审核员的主要职责 9 3.1.4 CVRS读者的使用角色 9 3.2 管理员操作说明 11 3.2.1配置管理 11 3.2.1.1个人信息 11 3.2.1.2 咨询台设置 12 3.2.1.3 IP登录设置 12 3.2.1.4欢迎信息设置 13 3.2.1.5 服务政策设置 13 3.2.1.6 远程协作咨询馆 13 3.2.1.7常用语设置 14 3.2.1.8 匿名登录信息设置 15 3.2.1.9 答案邮件设置 15 3.2.1.10 传送密码设置 15 3.2.1.11 其他设置 15 3.2.2 问卷调查 16 3.2.3 用户管理 17 3.2.3.1用户 17 3.2.3.2用户组 19 3.2.3.3角色 19 3.2.4 档案管理 21 3.2.4.1 专家档案 21 3.2.4.2 成员馆档案 22 3.2.4.3 本馆档案 23 3.3 咨询员操作说明 25 3.3.1登录咨询台提供实时咨询 25 3.3.1.1咨询者登陆实时咨询 25 3.3.1.2 进入咨询台登陆实时咨询 26 3.3.1.3 进入咨询台 27 3.3.1.4特殊功能介绍 28 3.3.2以读者身份登录实时咨询台 32 3.3.2.1 进入咨询台登陆实时咨询： 32 3.3.2.2实时咨询： 33 3.3.3整理实时咨询记录 34 3.3.3.1进入整理实时咨询记录： 34 3.3.3.2咨询记录的整理： 35 3.3.3.3解答临时库中待解答的问题： 36 3.3.3.4解答征答区中的问题： 37 3.4审核员操作说明 38 3.4.1审核临时库中待审核的问题、入库： 38 3.4.2维护知识库中的知识： 38 3.5 读者操作说明 39 3.5.1 实时咨询 39 3.5.2 表单咨询 40 3.5.3 知识库 42 3.5.4 问题征答 43 3.5.5 我的问题 44 3.5.6 个人信息 44 3.5.7 馆信息 45 3.5.8 专家档案 46 3.5.9 我的专家 47 4系统部署需求 48 4.1 服务器端系统配置 48 4.2客户端系统配置 48 1 前言 1.1 系统概述 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS，CVRS系统是CALIS“十五”项目的重要组成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立相关的知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。 CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。 1.2 系统功能 CVRS应用系统为两级分布式架构：参建馆级的本地虚拟参考咨询系统（即本手册所讲解的内容）和分中心级的CALIS中心虚拟参考咨询系统。 CVRS项目由位于中心服务器上的中心咨询系统和多个位于本地服务器上的本地咨询系统组成。两类咨询系统在功能上有重复和不同，系统之间呈分布状态。呈分布状态的咨询系统既作为独立的系统，具备独立的系统功能并独立运作，也可通过调度模块，在本地咨询系统之间、CALIS中心咨询系统和本地咨询系统之间，建立完整的有机联系，作为一个咨询整体提供对用户的服务。 这种两级架构方式既能充分发挥各个成员馆独特的咨询服务作用，也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询任务分派与调度。 中心咨询系统由总咨询台及调度系统、知识库管理系统、学习中心三部分组成。此外，还将为参建馆提供租用咨询席位和租用本地知识库存放空间的服务。其主要功能如下： 总咨询台及调度系统 开设总咨询台，面向公众开展相关咨询服务。其咨询任务由CALIS聘请的咨询馆员和咨询专家担任，服务时间、服务