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一、预付费用
1、信用卡购买机票。
1)要求客人提供信用卡资料，包括有效日期信用卡号码、签名样式及取款授权书
2)前台帐务处与信用卡中心联系，证实客人信用卡是否有效并同意提款。从帐务处获得一定数额的款项，该款项从客人信用卡中提取;
3)按客人要求购买车票、机票、物品等相应服务;
4)复印有关购买品的有效收据，联同信件一齐寄还客人，证明已提供其要求的服务。
二、客人退帐
1、客人对帐单过多收费和不合理收费
1)当客人在结帐或查单时发现服务员打的投诉; 错单或有足够理由证明职员犯的过失，当值大堂经理应向客人道歉并立即退帐给客人;
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